제품 인증 정책

BSI는 신뢰를 제공하고 인증 프로세스의 공평성을 입증하기 위해 개방성 원칙을 따르는 동시에 고객이 제공한 고객 데이터의 엄격한 기밀 유지 원칙을 준수합니다.

품질 정책

BSI의 정책은 고객의 요구를 충족하고 자사 시장 잠재력을 극대화하는 일관되고 유연한 서비스를 제공하여 사업을 성장시키는 것입니다.

이 정책은 다음과 같은 핵심 성과 가치에 기반을 두고 있습니다.

목표 달성

탁월한 성과를 위해 노력하고, 도전적인 목표를 달성하며, 창의적이고 협력적이며 혁신적인 방식으로 매출을 수익성 있게 성장시킵니다.

인상적인 리더십

사업에 대한 열정을 보여주고, 미래에 대한 의미 있는 비전을 공유하고, 소통하며, 실천합니다.

사람들과 적극적으로 소통

솔선수범하고, 성과 향상 추진과 부진한 성과 관리에 있어서 타협하지 않으며, 타인의 발전을 지지하고, 재능을 장려하며, 사람들이 배울 수 있는 기회를 창출합니다.

진실성

BSI Group 규칙 및 그룹 정책 문서에 따라 윤리적인 방식으로 사업 계약을 체결하고, 편견이나 차별을 용납하지 않는 다양성의 문화 속에서 타인에 대한 존중을 보여줍니다.

상업적 집중

고객을 명확하게 이해하고 있음을 보여주고 변화와 가치 창출의 필요성을 인식합니다.

BSI는 모든 인증 요건을 포함하는 품질 관리 시스템을 유지하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 통해 본 품질 정책과 핵심 성과 가치를 지원하고 사업 전반에 걸쳐 지속적 프로세스 개선 문화를 장려합니다.

사업 정책

공평성

인증의 목적은 BSI가 인증한 조직이 지정된 요구사항을 충족한다는 확신을 대중과 이해관계자에게 제공하는 것입니다. 이러한 신뢰는 경영진과 직원의 역량, 공평성, 공평성에 대한 인식, 이해 상충 회피를 포함한 여러 요인에 따라 달라집니다. 이를 위해 BSI는 ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 및 ISO/IEC 17025:2017에 명시된 원칙을 따르고 BSI의 공정성을 보호하기 위한 적절한 절차를 마련했습니다.

인증 상태

BSI는 인증서 및 고객 디렉터리를 통해 각 고객의 인증 상태에 대한 공개 열람 정보를 제공합니다. 이를 통해 인증서 또는 라이선스가 유효한지, 인증서 또는 라이선스가 지난달에 정지되었거나 철회되었는지 알 수 있습니다.

정지 및 철회 정책

BSI는 고객이 관련 법률, 표준, 규칙 또는 제도의 요건을 준수하지 않거나, 계약에 따른 의무를 이행하지 않거나, 오해의 소지가 있거나 BSI의 평판을 손상시킬 수 있는 방식으로 BSI의 서비스를 이용한다는 합리적인 판단이 서면 인증서를 정지하거나 취소할 수 있습니다. 정지된 인증은 정지가 해제될 때까지 효력을 상실합니다. 이는 BSI 고객 디렉토리에 명시될 수 있습니다.

이의제기 프로세스

BSI 인증 고객이 제도 관리자 또는 BSI 지사의 현지 경영진을 통해 인증과 관련하여 제기한 이의 신청을 해결하지 못한 경우, 해당 국가에 위치한 BSI 지사의 컴플라이언스 및 리스크 책임자에게 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 각 지사의 주소는 국가별 웹사이트(www.bsigroup.com)에서 확인할 수 있습니다.

국가 위치와 관계없이 이의제기가 접수되면 이의가 제기된 문제와 관련이 없는 엄선된 BSI 직원이 임명됩니다. 이 담당자는 이의제기 당사자에게 연락하여 이의제기 접수를 확인하고 이의제기 절차를 설명하며 필요한 추가 데이터와 정보를 수집하고 확인합니다.
이의제기 결정 결과는 공식적으로 전달됩니다.

불만 제기

BSI는 BSI에 대한 불만과 BSI의 고객에 대한 불만을 신중히 받아들입니다.

BSI에 관한 불만 사항은 해당 국가에 위치한 지사의 지역 상무이사에게 서면으로 제출해야 합니다. 귀사의 우려 사항을 완전히 파악한 후 불만 사항을 공정하고 신속하게 처리해 드리겠습니다. 진행 상황을 계속 알려드리고 불만 사항에 대한 조사가 완료되면 즉시 답변해 드리겠습니다.

등록 고객에 관한 불만 사항도 서면으로 제출해야 합니다. 해당 고객이 BSI에 등록된 고객임이 확인되면 BSI는 고객이 적절한 조치를 취하도록 하고 고객 후속 감사 과정에서 해당 문제가 어떻게 처리되었는지 확인합니다. 이러한 이유로 불만 사항이 완전히 해결되는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

불만 공개 여부

BSI는 법원의 명령이 없는 한, 자사 또는 고객에 대한 불만을 외부에 공개하지 않습니다.

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