인증 비즈니스 정책

BSI Assurance UK Ltd는 ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019, ISO 14065:2020을 준수하며 전 세계 대부분의 주요 인증 기관으로부터 인정(Accreditation)받았습니다.

BSI는 신뢰를 제공하고 평가 프로세스의 공평성을 입증하기 위해 개방성 원칙을 따르는 동시에 클라이언트로부터 얻은 고객 데이터의 엄격한 기밀 유지를 준수합니다.

공평성

관리 시스템 인증의 목적은 BSI가 인증 또는 검증한 조직이 지정된 요구사항을 충족한다는 확신을 대중과 이해관계자에게 제공하는 것입니다. 이러한 신뢰는 경영진과 직원의 역량, 공평성, 공평성에 대한 인식, 이해 상충 회피를 포함한 여러 요인에 따라 달라집니다. 이를 위해 BSI는 ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019, ISO 14065: 2020에 명시된 원칙을 따르고 전 세계적으로 독립적인 공정성 위원회(이 위원회의 주요 역할은 BSI의 공평성을 보호하는 것)를 임명했습니다.

인증 상태

BSI는 인증 고객의 인증 상태를 인증서 및 고객 디렉터리를 통해 공개하고 있습니다. 이를 통해 인증서가 현재 유효한지, 일시 중단되었는지 또는 최근 한 달 내에 철회되었는지를 확인할 수 있습니다.

인증 범위 확장 또는 축소

BSI는 조직이 변화한다는 것을 이해하며 이에 따라 때로 인증 범위를 확장하거나 축소해야 할 수도 있음을 알고 있습니다. BSI 인증서 범위를 확장하거나 축소해야 하는 경우 BSI 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다. BSI는 변경 범위를 완전히 파악한 후 다음 단계에 대해 조언합니다.

인증 일시 정지 정책

BSI는 일반적으로 고객의 인증을 일시 정지하지 않으며, 예외적인 경우에 한해 개별 상황을 고려해 결정합니다. 인증이 정지되는 경우, 해당 기간 동안 고객의 경영시스템 인증은 유효하지 않으며, 이는 BSI 고객 디렉토리에 명시됩니다.

이의제기 프로세스

귀사가 BSI의 인증 또는 검증된 고객이고 인증 또는 검증 결과에 관한 의견 충돌이 있지만 고객 관리자/감사인/검증자를 통해서나 BSI 지사의 현지 경영진을 통해서도 해결할 수 없는 경우 이 링크(appeals@bsigroup.com)를 사용하여 이의를 제기하려는 결과를 수령한 날로부터 21일 이내에 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다.

국가 위치와 관계없이 이의제기가 접수되면 이의가 제기된 문제와 관련이 없는 BSI 직원을 엄선하여 임명합니다. 이 담당자는 이의제기 접수를 확인하고 이의제기 절차를 설명하며 필요한 추가 데이터와 정보를 수집하고 확인하기 위해 연락합니다. 이의제기 결정 결과는 공식적으로 전달됩니다.

이의제기 제출

불만 제기

BSI는 BSI에 대한 불만과 BSI의 고객에 대한 불만을 신중히 받아들입니다.

BSI에 관한 불만 사항은 서면으로, 해당 국가에 위치한 BSI 지사의 지역 상무이사에게 또는 아래 링크를 통해 제출해야 합니다. 귀사의 우려 사항을 완전히 파악한 후 불만 사항을 공정하고 신속하게 처리해 드리겠습니다. 진행 상황을 계속 알려드리고 불만 사항에 대한 조사가 완료되면 즉시 답변해 드리겠습니다.

등록 또는 검증된 고객에 관한 불만 사항도 서면으로 제출해야 합니다. 해당 고객이 BSI에 등록된 고객이거나 BSI의 검증된 고객임이 확인되면 BSI는 고객이 적절한 조치를 취하도록 하고 후속 감사 또는 고객 검증 과정에서 해당 문제가 어떻게 처리되었는지 확인합니다. 이러한 이유로 불만 사항이 완전히 해결되는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

불만 사항 제출

불만 공개 여부

BSI는 법원의 명령이 없는 한, 자사 또는 고객에 대한 불만을 외부에 공개하지 않습니다.

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