Certificación del sistema

Norma ISO 10002 - Satisfacción del cliente y gestión de quejas

Coloque la gestión de quejas en el centro de la satisfacción del cliente.

Un excelente servicio al cliente incluye responder y resolver quejas rápidamente; también juega un papel importante a la hora de ganar nuevos negocios y fortalecer la lealtad.

La norma ISO 10002 es el estándar internacional para la satisfacción del cliente. Proporciona pautas para implementar su propio sistema y procesos de gestión de quejas, ayudándole a identificar las quejas, su causa raíz y las formas de eliminarlas.

Soluciones centradas en el cliente que inspiran confianza

Mejore sus procesos de gestión de quejas y fortalezca las relaciones con los clientes para lograr el éxito a largo plazo.

Identifique los motivos de las quejas y las tendencias operativas negativas.
Ponga su enfoque en los clientes y resuelva una mayor cantidad de quejas.
Involucre al personal con nuevas oportunidades de capacitación en servicio al cliente.
Gestione las quejas de los clientes de forma más eficaz gracias a controles de gestión sólidos.

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