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Coloque la gestión de quejas en el centro de la satisfacción del cliente.
La norma ISO 10002 es el estándar internacional para la satisfacción del cliente. Proporciona pautas para implementar su propio sistema y procesos de gestión de quejas, ayudándole a identificar las quejas, su causa raíz y las formas de eliminarlas.
Mejore sus procesos de gestión de quejas y fortalezca las relaciones con los clientes para lograr el éxito a largo plazo.
Identifique los motivos de las quejas y las tendencias operativas negativas.
Ponga su enfoque en los clientes y resuelva una mayor cantidad de quejas.
Involucre al personal con nuevas oportunidades de capacitación en servicio al cliente.
Gestione las quejas de los clientes de forma más eficaz gracias a controles de gestión sólidos.
Comuníquese con nosotros y descubra cómo podemos guiarle en su camino hacia el éxito operativo sostenible.
