ISO / IEC 20000-1 es ideal para cualquier proveedor de servicios, grande o pequeño, que desee garantizar la calidad de los servicios que ofrecen. Se usa comúnmente para servicios de TI, administración de instalaciones y servicios comerciales para ayudar a garantizar servicios efectivos y resilientes en el cambiante entorno de entrega de servicios de hoy en día.