Política y procedimiento de opiniones de los clientes de servicios regulatorios

Esperamos que haya ocasiones en las que superemos sus expectativas y quiera compartir la experiencia positiva que ha tenido con nosotros. Siempre nos complace recibir sus comentarios positivos, ya que nos resulta útil saber cuándo hemos hecho un buen trabajo para poder promover las buenas prácticas en toda nuestra organización y reconocer el mérito de nuestros empleados cuando es necesario.

Una manifestación de insatisfacción, que no sea un recurso, por parte de cualquier persona u organización, a BSI, relacionada con las actividades o el comportamiento de alguien que trabaja en nombre de BSI o con los productos o servicios de BSI.

Una solicitud de reconsideración de cualquier decisión tomada por BSI relacionada con el proceso de certificación, por ejemplo, un recurso contra una no conformidad planteada por un auditor durante una auditoría.

Si usted es un cliente certificado de los servicios reglamentarios de BSI y no está satisfecho con sus productos o servicios, por favor envíe su queja al responsable de compliance and risk de los servicios reglamentarios de BSI
(MedDevComplianceandRisk@bsigroup.com). Nos aseguraremos de que entendemos perfectamente sus necesidades y trataremos la queja de forma justa y rápida. Se le mantendrá informado de los progresos realizados y le responderemos tan pronto como se haya investigado completamente la queja.

Las reclamaciones sobre un cliente certificado también deberán presentarse por escrito, como se ha indicado anteriormente. Una vez confirmado que el cliente en cuestión está certificado por BSI, se investigará la reclamación y se tomarán las medidas adecuadas si se considera necesario. Sin embargo, BSI no puede compartir información sobre el resultado de las reclamaciones sobre clientes certificados por razones de confidencialidad entre BSI y el cliente en cuestión.

"En caso de conflicto entre una versión traducida de esta página y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés".