Angesichts des starken Wettbewerbs auf dem Markt erwarten Kunden heutzutage einen hervorragenden Service und belohnen Unternehmen und Marken mit Treue, wenn sie diesen erhalten. Mit dem BSI Kitemark-Zertifizierungsprogramm für Servicequalität können Sie nun Ihre Kundenerfahrung unabhängig bewerten, verbessern, zertifizieren und anerkennen lassen.
Das BSI Kitemark für Servicequalität ist ein Qualitäts- und Auszeichnungssiegel, das belegt, dass Sie Ihre Kunden an erste Stelle setzen und ihnen stets einen Service bieten, der ihren Erwartungen entspricht.
Das Programm basiert auf der Zertifizierung nach drei führenden Standards für Kundenservice:
- Verhaltenskodex für Kundenservice (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Richtlinien für die Bearbeitung von Reklamationen in Organisationen (BS ISO 10002:2018)
- Servicequalität – Grundsätze und Modell (BS ISO 23592:2021)
Das Kitemark schafft eine Plattform für herausragende Kundenerfahrungen und stellt sicher, dass Technologien wie KI den Kunden nutzen und nicht behindern. Eine Zertifizierung schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung. Sie können das BSI Kitemark auf Ihren Marketing-Assets abbilden – ein Gütesiegel, das von Millionen Menschen anerkannt wird.
