Responsable d'Audit ISO/IEC20000

En participant à cette formation de cinq jours, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour entreprendre et diriger avec succès un audit de système de management des services. Grâce à une approche étape par étape, vous serez guidé tout au long du processus d'audit, de l'initiation au suivi, conformément à la norme ISO19011.

Prérequis

Les participants doivent avoir au préalable les connaissances suivantes : Systèmes de management | Management des services | ISO/IEC 20000-1:2018

Compétences visées

À la suite de la formation, les participants seront en mesure de pouvoir :

  • Expliquer le but d'un SMS, le processus de vérification et la première, la deuxième et la certification par un tiers.
  • Décrire les avantages d'un système de management des services (SMS) ISO/IEC20000-1
  • Expliquer le rôle d'un auditeur dans la planification, la réalisation, le rapport et le suivi d'un audit SMS conformément aux normes ISO19011 et ISO/IEC17021.
  • Planifier, effectuer, rapporter et assurer le suivi d'un audit d'un SMS pour établir la conformité (ou non) à la norme ISO/IEC20000-1, et conformément aux normes ISO 19011 et ISO/IEC17021-1 le cas échéant.

*Nos formations sont éligibles à la prise en charge par les opérateurs de compétences (OPCO), si vous souhaitez en bénéficier, merci de nous informer lors de votre inscription.

**Veuillez noter que, pour les sessions inter, vous avez jusqu’à 48h avant le début de la session pour vous valider votre inscription. Pour les sessions intra, le délai est de deux semaines avant le début de la session.

***Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter pour procéder à votre inscription : par email à training.france@bsigroup.com ou par téléphone au 01 80 46 17 91.