ในตลาดปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าต่างคาดหวังบริการที่ยอดเยี่ยม และจะตอบแทนองค์กรและแบรนด์ด้วยความภักดีเมื่อได้รับบริการตามที่คาดหวัง ปัจจุบัน คุณสามารถประเมิน ปรับปรุง ตรวจรับรอง และได้รับการยอมรับสำหรับประสบการณ์ลูกค้าจากหน่วยงานอิสระด้วยโปรแกรมการรับรองเครื่องหมาย Kitemark ของ BSI เพื่อความเป็นเลิศของการบริการ
BSI Kitemark สำหรับความเป็นเลิศของการบริการคือเครื่องหมายรับรองคุณภาพและความแตกต่าง ซึ่งพิสูจน์ว่าคุณให้ความสำคัญต่อลูกค้าเป็นอันดับแรกและมอบประสบการณ์การให้บริการที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
โปรแกรมนี้สร้างขึ้นจากผ่านการตรวจรับรองตามมาตรฐานการบริการลูกค้าชั้นนำสามมาตรฐาน:
- หลักปฏิบัติสำหรับการบริการลูกค้า (BS 8477:2014 + A1:2020)
- การบริหารจัดการคุณภาพ — ความพึงพอใจของลูกค้า — แนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในองค์กร (BS ISO 10002:2018)
- ความเป็นเลิศของการบริการ — หลักการและโมเดล (BS ISO 23592:2021)
Kitemark สร้างแพลตฟอร์มเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นแก่ลูกค้า เพื่อความมั่นใจว่าเทคโนโลยีเช่น AI จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่าเป็นอุปสรรค การตรวจรับรองจะช่วยแสดงความไว้วางใจและสร้างความภักดี อีกทั้งคุณสามารถแสดง BSI Kitemark บนสื่อการตลาด ซึ่งเป็นเครื่องหมายแห่งความไว้วางใจที่คนนับล้านให้การยอมรับ
