Transição da ISO/IEC 20000-1
Para ajudar as organizações a responderem às crescentes demandas de serviço e a um ambiente de prestação de serviços em constante mudança, a ISO/IEC 20000-1: 2011 foi atualizada e substituída pela ISO/IEC 20000-1:2018.
ISO/IEC 20000-1:2018 cronograma de transição
As organizações atualmente certificadas pela ISO/IEC 20000-1:2011 terão três anos para fazer a transição para a ISO/IEC 20000-1:2018. Após 29 de setembro de 2021, os certificados da ISO/IEC 20000-1:2011 não serão mais válidos.
Como começar sua transição ISO/IEC 20000-1:2018
Comece hoje mesmo - nossas equipes estão aqui para ajudá-lo a fazer a transição da sua certificação e aproveitar ao máximo a ISO/IEC 20000-1:2018.
Siga estas etapas que irão ajudá-lo a fazer a transição para a ISO/IEC 20000-1: 2018:
Obtenha uma cópia da ISO/IEC 20000-1:2018
Certifique-se de ter uma cópia da nova norma e entender o conteúdo e as principais alterações.
- Converse com o BSI
Seja você um cliente BSI existente ou certificado com outro órgão de certificação, o BSI pode ajudá-lo a fazer a transição rápida e eficaz para a nova norma. Assista ao nosso webinar sob demanda e baixe nossos whitepapers para obter informações básicas sobre as alterações.
- Participar de um treinamento do BSI
Entenda os novos requisitos mais rapidamente e com mais detalhes, participando dos nossos cursos de treinamento; desde cursos de introdução até a implementação ou auditoria das mudanças, temos o curso adequado para você.
- Comunique-se com sua organização
Comunicar sua liderança e toda a sua organização sobre as mudanças fará com que sua transição seja mais bem-sucedida, ganhando mais aceitação. Faça o download e compartilhe uma cópia do nosso Briefing de Transição do CEO, ou considere nosso seminário de gerenciamento sênior - projetado para ajudar sua alta administração a entender as mudanças e obter o suporte para fazer a transição do seu Sistema de Gerenciamento de Serviços.
- Baixe nossos materiais de suporte
Nossos materiais de suporte à transição, incluindo o guia de mapeamento ISO/IEC 20000-1:2018 e webinar sob demanda: Fornecendo Serviços Eficazes e Resilientes com a ISO 20000, são projetados para ajudá-lo a entender as principais alterações, atualizações e acréscimos da ISO/IEC 20000-1:2018.
- Agende uma Avaliação das Deficiências com o BSI antes de fazer a transição para a nova norma
Isso pode ser muito benéfico. A análise pode ajudar você a identificar quaisquer deficiências no seu sistema antes da avaliação formal.
Uma vez que você fez uma transição bem-sucedida para a ISO/IEC 20000-1, o seu Client Manager do BSI, o visitará regularmente para garantir que você permaneça em conformidade, oferecendo um suporte à melhoria contínua.
Quais são os benefícios esperados da ISO/IEC 20000-1:2018?
Trazendo o gerenciamento de serviços e a melhora contínua para o coração do seu negócio
A norma atualizada garantirá que o seu gerenciamento de serviços esteja integrado e alinhado com as estratégias de negócios da sua organização. Esse foco estratégico resultará na otimização do desempenho do seu Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS), tornando-o mais eficaz para você, seus clientes e seus fornecedores.
Liderança
Um maior envolvimento no sistema de gestão pela equipe de liderança garantirá que toda a organização compreenda os requisitos de gerenciamento de serviços e seja motivada a alcançar as metas e objetivos da organização.
Documentação menos prescritiva
O feedback sugeriu que a norma atual pode ser muito prescritiva em relação a documentação e procedimentos. A atualização fornecerá maior flexibilidade, facilitando a aplicação a qualquer Sistema De Gerenciamento De Serviços.
Novo foco na demanda e gestão do conhecimento
Incorporar demanda e conhecimento é uma nova adição a essa norma que pode ser aplicada ao gerenciamento de serviços em toda a organização além da TI.
Clareza no gerenciamento do fornecedor
A atualização fornecerá parâmetros mais claros sobre o gerenciamento de fornecedores, ajudando você a incorporar abordagens mais eficazes para melhorar seus relacionamentos e melhorar a eficiência de todos os envolvidos.
Uma abordagem integrada
Ela adotará a nova estrutura de alto nível aplicável a todas as novas normas de sistemas de gerenciamento da ISO, o que significa que será muito mais fácil implementar sistemas de gerenciamento múltiplos e integrados.
