Scopri i principi e le tecniche fondamentali di audit, relativi ai requisiti di gestione dei servizi ISO/IEC 20000-1, in modo da poter aiutare a migliorare continuamente il business della tua organizzazione.
Frequentando questo corso di cinque giorni acquisirai le conoscenze e le competenze necessarie per avviare e condurre con successo un audit di un sistema di gestione dei servizi. Utilizzando un approccio passo-passo, verrai guidato attraverso l'intero processo di audit, dall'avvio al follow-up, in conformità con ISO 19011.
Attraverso l'apprendimento basato sull'insegnamento di nozioni, attività pratiche e discussioni di gruppo, otterrai le capacità necessarie per condurre gli audit in modo efficace e promuovere il miglioramento nelle organizzazioni.
Superando l'esame e la valutazione delle competenze pertinenti e completando con successo questo corso di formazione certificato BSI, dimostrerai le conoscenze e le abilità di base per avviare e condurre un audit dei sistemi di gestione.
Benefici del corso
Questo corso ti aiuterà a:
- Identificare gli obiettivi e i vantaggi di un audit ISO/IEC 20000-1
- Interpretare i requisiti di ISO/IEC 20000-1 per l'applicazione di audit
- Pianificare, condurre ed effettuare follow-up di audit che aggiungano valore reale al processo
- Comprendere l'applicazione del pensiero service-based, la leadership e la gestione dei processi
- Accedere alle più recenti tecniche di audit e identificarne l'uso appropriato
- Costruire la fiducia degli stakeholder, conducendo attività di audit in linea con gli ultimi requisiti
A chi è dedicato
Chiunque abbia bisogno di verificare il sistema di gestione dei servizi di un'organizzazione.
Prerequisiti
I partecipanti al corso devono essere in possesso delle seguenti conoscenze preliminari:
Sistemi di gestione
- Il ciclo Plan, Do, Check, Act (PDCA)
- Gli elementi chiave di un sistema di gestione e l'interrelazione tra responsabilità del top management, policy, obiettivi, pianificazione, attuazione, misurazione, revisione e miglioramento continuo
Service Management
- I concetti di gestione della qualità e dell'affidabilità durante tutto il ciclo di vita del servizio stesso, ovvero transizione in fase di progettazione, consegna e miglioramento dei servizi forniti
- Conformità ai requisiti legali e ai requisiti normativi
- La relazione tra la gestione dei servizi e l'effidabilità, la resilienza e il miglioramento proattivo della fornitura di servizi
- Esempi comuni di normative pertinenti e requisiti nazionali e locali
ISO / IEC 20000-1: 2018
Conoscenza dei requisiti della norma ISO/IEC 20000-1, dei termini e delle definizioni comunemente utilizzati nell'ambito di un sistema di gestione dei servizi, che possono essere acquisiti completando il nostro corso di formazione Requirements ISO/IEC 20000-1
Cosa apprenderai
Al completamento con successo, avrai le conoscenze e le competenze per:
Conoscenze
- Spiegare lo scopo di un SMS, il processo di audit e la certificazione di prima, seconda e terza parte
- Descrivere i vantaggi di un sistema di gestione dei servizi (SMS) secondo ISO/IEC 20000-1:2018
- Spiegare il ruolo di un auditor nella pianificazione, conduzione, e follow-up di un audit SMS, in conformità con ISO 19011 e ISO/IEC 17021
Competenze
- Pianificare, condurre, completare la reportistica e il follow-up di audit di un SMS per stabilire la conformità (o non) secondo ISO/IEC 20000-1 e, se opportuno, secondo ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1
Cos'è compreso
- Materiale didattico (in lingua inglese)
- Dettagliati appunti sul corso
- Attestato BSI Training Academy, internazionalmente riconosciuto, a fine corso
Scheda del corso
