Corso Requirements ISO/IEC 20000

Vuoi aggiungere valore alla tua organizzazione e ai servizi che offre? Allora ISO/IEC 20000-1 fa per te! Identifica i requisiti di un Service Management System, incluso il modo in cui pianificare, progettare, trasferire, fornire e migliorare i servizi in modo da offrire valore ai tuoi clienti.

Frequentando questo corso imparerai a conoscere i requisiti ISO/IEC 20000-1 e come interpretare e applicare i concetti chiave e i principi dello standard ai processi esistenti all'interno della tua organizzazione.

Benefici del corso

Questo corso ti aiuterà a:

  • Comprendere i concetti e i requisiti chiave di ISO/IEC 20000-1
  • Descrivere la serie di norme ISO/IEC 20000 con termini e definizioni pertinenti
  • Individuare opportunità per massimizzare la produttività dei servizi di un'organizzazione attraverso l'applicazione di un SMS
  • Comprendere il processo di certificazione ISO/IEC 20000-1 e come essa può aiutarti a dimostrare il tuo impegno nella gestione dei servizi offerti
  • Identificare le aree comuni di ISO/IEC 20000-1 che ti possano supportare per integrare il tuo SMS con altri sistemi di gestione come ISO 9001 e ISO/IEC 27001
  • Comunicare i vantaggi dell'implementazione di un SMS nella tua organizzazione per migliorare l'erogazione del servizioai i clienti