ISO/IEC 20000-1: 2018 specifica i requisiti per un'organizzazione per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un Service Management System. I requisiti includono la pianificazione, la progettazione, la transizione, la consegna e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti del servizio e fornire valore per i clienti, gli utenti e l'organizzazione stessa.
Un audit interno è un elemento essenziale di un SMS efficace e, frequentando questo corso, svilupperai le capacità di auditing per aiutare a migliorare le prestazioni degli SMS della tua organizzazione.
Imparerai come effettuare un audit e creare la reportistica sulla conformità e l'efficacia di un Service Management System basato su ISO/IEC 20000-1:2018. Acquisirai anche le competenze per preparare, avviare e condurre un audit, compilare e distribuire rapporti di audit e completare attività di follow-up.
Benefici del corso
Questo corso ti aiuterà a:
- Sviluppare le competenze di internal audit per aggiungere valore al processo di revisione interna
- Supportare la fornitura di servizi di alta qualità nella propria organizzazione attraverso il funzionamento di un SMS efficace e conforme a ISO/IEC 20000-1:2018
- Preparare audit di seconda e terza parte associati agli SMS dell'organizzazione
A chi è dedicato
Il corso è rivolto a chiunque sia coinvolto in attività di audit, nella manutenzione o nella supervisione di un Service Management System basato su ISO/IEC 20000-1:2018.
Questo corso, nello specifico, può essere di particolare interesse per: auditor interni/di prima parte, coloro che coordinano le attività di internal audit o il personale interessato a monitorare l'efficacia del Sistema di Gestione dei Servizi (SMS) della propria organizzazione.
Anche gli auditor di terze parti troveranno utile questo corso, così come gli auditor interni che, semplicemente, desiderano aggiornare le proprie competenze.
Prerequisiti
Dovresti già possedere una buona conoscenza di ISO/IEC 20000-1: 2018 e dei principi chiave di un Service Management System. In caso contrario, ti consigliamo vivamente di frequentare il nostro corso Requirements ISO/IEC 20000-1:2018.
Cosa apprenderai
Al termine del corso sarai in grado di:
- Spiegare le linee guida per l'audit del sistema di gestione secondo ISO 19011
- Applicare le linee guida 19011 al controllo ISO/IEC 20000-1:2018
- Integrare gli audit SMS con quelli per altri sistemi di gestione
Avrai, inoltre, le competenze per:
- Applicare i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1:2018 nel contesto di un audit:
- Avviao
- Preparazione
- Svolgimento
- Identificazione dei risultati dell'audit
- Preparazione e consegna dell'audit report
- Completamento e follow-up dell'audit
Cos'è compreso
- Materiale didattico (in lingua inglese)
- Dettagliati appunti sul corso
- Attestato BSI Training Academy, internazionalmente riconosciuto, a fine corso
Scheda del corso
