ISO/IEC 20000-1:2018 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per il Sistema di Gestione dei Servizi IT. Supporta la gestione del ciclo di vita del servizio IT, compresa la pianificazione, progettazione, transizione, consegna e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti concordati, in modo da offrire valore a clienti, utenti e fornitori di servizi.
Frequentando questo corso scoprirai come implementare un SMS basato su ISO/IEC 20000-1:2018. Utilizzando un approccio passo-passo con l'aiuto di un toolkit, imparerai come sviluppare un piano di implementazione, creare la documentazione necessaria e implementare il tuo Service Management System.
Benefici del corso
Frequentando questo corso di formazione BSI, avrai la possibilità di:
- Acquisire familiarità con un framework tipico per l'implementazione di un SMS basato su ISO/IEC 20000-1:2018
- Ottenere una solida base per concentrare i tuoi sforzi di implementazione in modo che avvantaggino te e la tua organizzazione.
- Ottenere la capacità di riconoscere dove potrebbe essere necessario apportare modifiche, per soddisfare la tua situazione specifica e i progressi fatti fino ad oggi
- Aumentare la tua conoscenza dei concetti e requisiti chiave ISO/IEC 20000-1
- Sviluppare le competenze per condurre la revisione di base della posizione attuale della propria organizzazione, in riferimento a ISO/IEC 20000-1:2018
- Comprendere il processo di certificazione e trarre vantaggio dall'integrazione di più sistemi di gestione
A chi è dedicato
Chiunque sia coinvolto nella pianificazione, implementazione, manutenzione o supervisione di un SMS ISO/IEC 20000-1:2018
Prerequisiti
Il corso è indicato per coloro che possiedono già una buona conoscenza di ISO/IEC 20000-1:2018 e dei principi chiave di un SMS. Nel caso non fosse così per te, ti consigliamo vivamente di frequentare il nostro corso Requirements ISO/IEC 20000-1:2018.
Cosa apprenderai
Entro la fine del corso avrai le conoscenze per:
- Riconoscere un quadro tipico per l'implementazione di ISO/IEC 20000-1:2018
- Interpretare i concetti e i requisiti chiave ISO/IEC 20000-1:2018 dal punto di vista dell'implementazione
- Individuare i vantaggi specifici per la tua organizzazione in relazione all'implementazione di un SMS efficace
- Preparare la certificazione di terze parti
Avrai, inoltre, le competenze per:
- Effettuare una revisione di base della posizione attuale di un'organizzazione in relazione a ISO/IEC 20000-1:2018
- Creare e supportare l'implementazione di un piano d'azione
- Implementare i requisiti chiave di ISO/IEC 20000-1:2018
Cos'è compreso
- Materiale didattico (in lingua inglese)
- Appunti dettagliati sul corso
- Attestato BSI Training Academy, riconosciuto a livello internazionale, consegnato al termine del corso
Scheda del corso
