BS 18477 et la nouvelle ISO 22458

Pete Holland, directeur des services à la clientèle et de gros chez Anglian Water Services Limited, commente :
"L'obtention de la certification BS ISO 22458 et du Inclusive Service Kitemark contribuera à garantir qu'Anglian Water répondra aux besoins de ses clients dans les années à venir. Nous sommes très fiers de toutes les personnes impliquées dans l'entreprise qui ont collaboré pour atteindre ce résultat."

Ayant détenu le BSI 18477 depuis 2018, nous étions en bonne position pour faire la transition vers la norme et le Kitemark internationaux. Nous sommes à la fois ravis et fiers que notre engagement à soutenir les clients en situation de vulnérabilité ait permis à Northern Gas Networks (NGN) d'être l'un des premiers réseaux de distribution de gaz à obtenir l'Inclusive Service Kitemark.

Chez NGN, nous sommes très fiers de faire en sorte que chaque contact compte avec nos clients et nous visons toujours à fournir plus que ce qui est attendu, tout en cherchant continuellement à nous améliorer. L'obtention du Kitemark témoigne du travail d'équipe et de l'éthique qui anime l'entreprise lorsqu'il s'agit de soutenir nos clients, en particulier ceux qui ont besoin d'une aide supplémentaire. Ce résultat a demandé beaucoup d'efforts et d'engagement de la part des personnes au sein de NGN, c'est donc une réussite fantastique pour notre entreprise et c'est rassurant pour nos clients de voir que notre travail autour de la fourniture de services inclusifs a été reconnu par BSI.

John Fairhurst, directeur de PayPlan, commente : "En tant que premier fournisseur de conseils en matière de dettes au Royaume-Uni à obtenir cette certification, nous sommes ravis de cette reconnaissance de notre travail pour défendre l'importance de soutenir les clients vulnérables et de veiller à ce que nos conseils en matière de dettes soient accessibles à tous. Nous sommes fiers des progrès réalisés par notre équipe dans ce domaine et nous nous engageons à conserver le Kitemark et à poursuivre le développement de notre service afin de nous assurer que nous continuons à travailler dur pour nous engager auprès de nos clients de la bonne manière, au bon moment et pour fournir le meilleur soutien possible."

Gwyneth Compston, responsable RSE chez Power NI, commente : "Power NI est très fière d'être reconnue aux côtés d'autres entreprises de tout le Royaume-Uni pour avoir obtenu la certification du Inclusive Service Kitemark. Cela démontre notre engagement à faire ce qu'il faut pour nos clients, ce qui a toujours été une priorité absolue pour Power NI afin de soutenir les plus vulnérables de nos communautés. Il s'agit d'une réalisation importante pour nous, car nous nous efforçons d'être la référence en matière d'excellence du service à la clientèle et d'inclusion pour tous. Nous tenons à remercier nos équipes pour leur dévouement continu qui nous a permis de passer l'évaluation rigoureuse et d'obtenir cette certification."

Enrique Álvarez Labiano, Chief Customer Officer de Santander PLC, commente : "Nous sommes ravis d'être la première banque à obtenir cette certification, qui illustre notre engagement en faveur de l'inclusion financière et la garantie que nos produits et services sont simples, personnels et équitables. Cela a été une priorité pour nous et une indication des progrès que nous avons réalisés dans le soutien de nos clients vulnérables, et de notre engagement à améliorer et développer continuellement l'accessibilité à nos produits et services pour tous nos clients."

Kendall Morris, directeur du service client chez SP Energy Networks, commente : "Nous nous sommes engagés à fournir un service totalement inclusif pour tous nos clients, je suis donc ravi que nos efforts aient été reconnus en devenant l'une des premières entreprises à obtenir l'Inclusive Service Kitemark."

"Plus que jamais, il est important de reconnaître et de soutenir les clients vulnérables grâce à des services équitables, flexibles et inclusifs qui garantissent les meilleurs résultats possibles pour eux."

"Je tiens à remercier BSI pour cette reconnaissance et j'ai hâte d'utiliser le cadre pour nous assurer que nous continuons non seulement à maintenir mais à innover pour fournir un service adapté à tous."

Louise Jones, Social Obligations Manager at Scottish and Southern Electricity Networks comments: “SSEN has successfully achieved the existing BS18477 for 7 years so is thrilled to achieve certification to the Inclusive Service Kitemark. Our teams work hard all year round to ensure we help our customers, particularly for those who may find themselves vulnerable during a power cut, planned supply interruption or emergency situation. This certification is encouraging for both our employees and customers to know that we have been recognised by BSI for the work we do to provide an inclusive and flexible service.”

Andy Clowes, responsable de l'expérience client et de la stratégie, South East Water, a déclaré : "Nous sommes très fiers d'avoir à nouveau obtenu cette certification qui témoigne de notre engagement à soutenir les clients vulnérables.

"Nous nous sommes clairement engagés à travers notre organisation à passer à la nouvelle norme dès que possible, afin de nous appuyer sur la norme précédente, lorsque nous sommes devenus l'une des premières compagnies des eaux à obtenir la certification.

"Ce nouveau BSI Inclusive Service Kitemark nous a fourni un excellent cadre et un point de mire pour vérifier en permanence que nous faisons tout ce qu'il faut pour identifier et soutenir nos clients qui ont besoin d'une aide supplémentaire."

Nigel Winnan, responsable de la stratégie en matière de clientèle et d'obligations sociales chez Wales & West Utilities, commente : "Nous sommes ravis d'être l'une des neuf premières organisations à avoir obtenu la certification du nouveau Inclusive Service Kitemark. Cela nous aidera à renforcer la confiance des clients et à démontrer que nos services sont totalement inclusifs et que chacun est traité de manière égale.

"Nous sommes d'autant plus fiers que notre certification couvre l'ensemble de notre activité, y compris notre équipe de direction, notre back-office et notre personnel opérationnel. Nos collègues sont formés pour identifier les clients qui ont besoin d'un soutien supplémentaire lors de nos travaux et peuvent les orienter vers notre réseau de partenariats permettant de lutter contre la crise du coût de la vie et de garantir qu'ils sont en sécurité chez eux."