Si vous êtes un client BSI certifié ou à l'assertion vérifiée , que vous avez une réclamation sur votre certification ou vérification et que vous n'avez pas été en mesure de la résoudre soit par le biais de votre Gestionnaire/Auditeur/Vérificateur Client, soit par la direction locale de votre bureau BSI, vous pouvez faire appel sur demande écrite, dans les 21 jours calendaires suivant la reception de la décision, adressée au directeur général régional du bureau BSI de votre pays. L'adresse de chaque bureau figure sur le site spécifique dédié au pays.
Quel que soit le pays, suite à la réception d'une demande d'appel, un panel indépendant d'appel sera désigné. Il est indépendant de la question à l'étude. Le panel d'appel et les parties intéressées se réuniront dès que possible. Les éléments probants de chaque partie seront entendus confidentiellement et le panel d'appel rendra sa décision finale et définitive par écrit à BSI et à la partie requérante.