Services de déménagement

Le prestataire de services ne sous-traitera pas le service de déménagement minimum à une quelconque autre entreprise sans y avoir été autorisé par le BSI. Des activités mineures peuvent être sous-traitées sous réserve du respect des exigences de la norme
BS EN 12522.

Lorsqu'une partie quelconque du service est sous-traitée, le Titulaire de licence suivra de près le sous-traitant. Les dispositions suivantes seront considérées acceptables : -

• Inspections menées par le Titulaire de licence avec tenue de registres complets et mise à disposition pour inspection au cours des visites de surveillance du BSI.
• Lorsque le sous-traitant détient une homologation externe pour l'étendue des activités concernées et qu'un Certificat de conformité est fourni, aucune autre inspection de l'activité par le Titulaire de licence n'est nécessaire.

Déclaration de conformité/Exigences de marquage

La déclaration de conformité à la norme par le fournisseur prendra la forme d'une déclaration qui inclura les informations suivantes sur le bon de livraison de la lettre de transport / déclaration d'achèvement de travaux :

• Nom et adresse du prestataire de services de déménagement.
• Numéro et date de la norme, c.-à-d. BS EN 12522:1998.
• L'utilisation de la Kitemark® par le Titulaire de licence sera conforme au  document PS028 du BSI « Comment utiliser la Kitemark® ».
• Lors de l'utilisation de la Kitemark® en lien avec tout volet du présent Plan, le format est la Kitemark®, avec la norme BS EN 12522 immédiatement en dessous et centrée par rapport à la Kitemark®.
• La Kitemark® peut être affichée sur des véhicules, la documentation d'entreprise, les lettres de voiture, le papier à en-tête, les factures, etc., néanmoins uniquement là où il est évident qu'elle s'applique exclusivement au champ d'application certifié de Kitemark®. À titre d'exemple, la Kitemark ne devrait pas être appliquée à des caisses et à des matériels d'emballage qui peuvent être employés pour des particuliers et à des fins commerciales.

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Le Programme Kitemark® est un programme volontaire couvrant le service de déménagement minimum tel que défini dans la norme BS EN 12522. (Le programme ne couvre aucun service supplémentaire ou facultatif répertorié dans la norme BS EN 12522-1 clause 4.4 « Recommendations for additional, optional services » (Recommandations pour des services supplémentaires et facultatifs)).

Les informations suivantes donnent des conseils aux nouveaux demandeurs de certification et aux Titulaires de licence existants en ce qui concerne le processus de demande de certification et les exigences actuelles du programme.

Exigences du programme
Le programme se compose des éléments suivants :

• Activités pré-certification :
• Évaluation du système de qualité
• Évaluation des services
• Évaluation de la satisfaction client
• Recommandation et décision pour la certification
• Surveillance continue

Pré-certification

Évaluation du système de qualité
Un représentant BSI désigné évaluera le « système de qualité » du prestataire de services par rapport aux exigences de démarche qualité de la norme BS EN 12522-2 clause 4, et le Plan Qualité (voir les conseils sur les plans Qualité) du prestataire de services et fera un compte rendu de ses conclusions au Responsable du Programme.

Évaluation des services
Le représentant BSI désigné effectuera un audit de la prestation du service de déménagement habituel par rapport à la norme BS EN 12522-2 clause 3 et fera un compte rendu de ses conclusions au Responsable du Programme. Celui-ci inclura un bilan du suivi par le prestataire de services de la satisfaction client effectué après achèvement du déménagement. Se reporter à la norme BS EN 12522 clause 3.4 After sales service (Service après-vente).

Évaluation de la Satisfaction client
Une évaluation des données de satisfaction client sera effectuée par le Responsable du Programme, qui s’appuiera sur les retours de questionnaires reçus des clients du prestataire de services, soit au moyen du bon de livraison signé de la lettre de transport / déclarations d'achèvement des travaux ou directement recueillis auprès des clients du prestataire de services. Cette évaluation débutera à compter de la date d'obtention de la licence Kitemark®, moment auquel au moins trois mois de données seront disponibles pour examen.

Certification

Recommandation de certification
Lorsque le système qualité comme le service satisferont les exigences du programme, le Responsable du Programme recommandera la délivrance d'une Licence Kitemark®.

La Licence Kitemark
Une fois que la recommandation de certification a été acceptée, une licence d'utilisation de la Kitemark® est délivrée au client. La licence donne suffisamment d'informations détaillées pour identifier l'activité de service qui peut être associée à la Kitemark® du BSI.

Surveillance continue

Visites d'évaluation
À la suite de la délivrance d'une Licence Kitemark, un Représentant BSI désigné effectuera des visites d'évaluation régulières au rythme d'une visite par an. La durée des visites dépend de plusieurs facteurs, dont les effectifs, la certification existante et les résultats des évaluations précédentes.

Suivi du retour d'information client
Les questionnaires de satisfaction client renvoyés seront examinés périodiquement par le Responsable du programme pour un suivi indépendant de la prestation de services.

Un Plan Qualité est requis pour le service minimal de déménagement. Le Plan Qualité doit préciser les opérations particulières nécessaires pour veiller au respect sans faille des exigences de la Norme. 

Les opérations doivent être considérées comme supplémentaires à celles qui seraient normalement menées au titre de la démarche Qualité « déménagement  » définie à la Clause 4 de la norme BS EN 12522-2 ou d'un système Qualité selon la norme BS EN ISO 9001.

Contenu du Plan Qualité
Le document doit être bien contrôlé et autorisé et une copie soumise au BSI pour examen accompagné des documents Qualité de l'entreprise. Après son acceptation et la délivrance de la Licence Kitemark®, le Plan Qualité est versé au dossier et tout amendement devra être soumis pour acceptation par le BSI avant sa mise en œuvre.

Les conseils suivants visent à servir de guide aux fins de certification, en ce qui concerne le contenu d'un Plan Qualité qui a toutes chances d'être considéré acceptable dans la majorité des cas. Soulignons que ceci concerne une situation classique, qui peut ne pas être applicable dans tous les cas. Lorsqu'une quelconque de ces exigences est identifiée comme inappropriée, il pourra être possible de convenir de solutions de rechange.

Le Plan Qualité peut renvoyer à la partie ou aux parties appropriée(s) de la documentation de la démarche Qualité ou du système Qualité. Il n'est nullement nécessaire de reproduire les informations détenues au sein du système Qualité.

Exigences générales d'un Plan Qualité
Un Plan Qualité doit refléter les exigences de la norme et inclure, sans s'y limiter, les points suivants : -

• Équipement de manutention et d'emballage, et/ou spécifications des matériaux avec les critères d'inspection/contrôle et/ou d'acceptation.
• Informations détaillées sur les opérations et les processus d'emballage, de collecte et de livraison, les procédures de contrôle, les critères d'acceptation et de rejet. Celles-ci doivent, le cas échéant, comporter un diagramme des principales activités et des étapes d'inspection/contrôle.
• Procédures de traitement des opérations ou service non conformes, c.-à-d. identification, mesure corrective et mesure visant à prévenir sa répétition.
• Procédures de vérification finales à l'achèvement de l'opération de déménagement et à l'achèvement de l'opération de service après-vente, y compris la fréquence et les modes.
• Renvoi à la documentation de la démarche Qualité ou du système Qualité. Si des points sont couverts dans un manuel Qualité, un renvoi à la partie particulière pourrait être acceptable.
• Étalonnage de tout équipement de mesure ou d'essai utilisé.

Déménagement de matériel de bureau et professionnel, de meubles et de marchandises.

Pour obtenir la certification Kitemark, votre entreprise devra faire l'objet d'un audit par rapport aux normes énoncées dans PAS 126:2008.

Si vous êtes actuellement membre de la BAR (association britannique des déménageurs), il est probable que votre entreprise est déjà en conformité avec bon nombre de ses exigences. Auquel cas, vous pouvez opter pour passer directement à l'évaluation. Chaque Marquage de votre entreprise demandant la Kitemark doit être auditée avec succès.

Obtenez l'avantage conféré par la Kitemark :

• Augmentez votre potentiel commercial
• déMarquagez vous de vos concurrents
• Consolidez le nom et la réputation de votre entreprise
• Communiquez sur la haute qualité des services aux clients de votre entreprise

Normes de service :

• La PAS 126:2008 définit les exigences pour...
• Le cahier des charges du service
• Les informations préliminaires
• Les documents contractuels
• Les compétences et la formation du personnel
• La sécurité des biens
• La protection des biens
• Le retour d'information client
• Le contrôle de la qualité du service

Les Titulaires de licences bénéficient d'un soutien via le programme de publicité d'entreprise dans les Pages Jaunes et le répertoire Thompson, ce qui aide à apporter un plus à votre profil.