Normes pour les services

Lorsque vous proposez un service, vous devez satisfaire vos clients et cela dépend d'une qualité constante, à chaque fois. Les normes proposent un formidable ensemble d'outils pour atteindre une qualité constante.

Les normes fixent les meilleures pratiques pour exécuter tout une gamme de services et de processus et mettre en place les systèmes qui les sous-tendent. Elles expliquent également comment construire une culture qui encourage la prestation de services de grande qualité. Il existe également tout un ensemble de normes qui s'appliquent à plusieurs secteurs de services clés spécifiques.

Et ce n'est pas tout : dans une économie internationale complexe et interconnectée, les normes peuvent vous aider à travailler en toute simplicité avec votre chaîne logistique et vos partenaires. En outre, elles procurent une assurance aux fournisseurs de services, que ce soit dans la même région ou à l'autre bout du monde. Elles y parviennent en proposant un langage commun et en participant à la définition des exigences de services, des attentes des clients, ainsi que de termes et de définitions reconnus. Elles réduisent également les risques susceptibles de frapper les clients, comme les vulnérabilités en matière de sécurité des données.

Les normes peuvent vous aider à planifier, à concevoir et à fournir des services qui fonctionneront dès leur lancement. Elles vous aident à adopter des processus, des systèmes et, plus important encore, des comportements fiables. Les normes peuvent prendre la forme de spécifications, de directives, de méthodologies pour des tâches particulières et de termes et définitions (qui aident vos systèmes à trier profit des meilleures pratiques internationales). 
Quasiment toutes les organisations impliquées dans la prestation ou l'acquisition de services bénéficient des normes conçues afin d'aider à intégrer des processus, des politiques et des procédures de qualité et contribuer à réduire les risques pour les clients.  


BSI a également mis au point un certain nombre de normes en collaboration avec des secteurs de services spécifiques afin de créer un référentiel de meilleures pratiques, des règles de professionnalisme et une assurance aux clients, en veillant à ce que leurs attentes soient satisfaites.