Formations Management des Services ISO/IEC20000

La satisfaction client est la priorité d’un système de management des services efficace. La continuité de l’activité est essentielle à la réussite de toute organisation dépendant de ces services.

Suivez notre cursus de formations pour apprendre à appliquer les meilleures pratiques de l’ISO/IEC20000 et de la gestion des services.


Sessions de formation

Introduction ISO/IEC20000 >

L’ISO/IEC20000-1, norme internationale pour le Système de Management des Services, vous aide à répondre aux exigences et à délivrer des services de qualité à vos clients. Notre formation d’un jour vous aidera à comprendre comment interpréter et mettre en œuvre les concepts clés et les principes de la norme aux processus existants au sein de votre organisation

700€

Session publique d'une journée

Responsable d'Audit ISO/IEC20000 >

En participant à cette formation de cinq jours, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour entreprendre et diriger avec succès un audit de système de management des services. Grâce à une approche étape par étape, vous serez guidé tout au long du processus d'audit, de l'initiation au suivi, conformément à la norme ISO19011.

3400€

Session publique de cinq jours