P: ¿Por qué BSI adopta una posición de liderazgo a la hora de dar prioridad a su personal y cómo demuestra su compromiso con un sólido equilibrio entre vida y trabajo?
Gary Slack: en una organización mundial como BSI, asumimos un papel de liderazgo para poner a nuestra gente en primer lugar, porque si nuestros empleados se sienten valorados, nuestros clientes también se sentirán valorados.
El manido mantra de que "nuestro personal es nuestro activo más fuerte" es más que cierto en nuestra división de productos sanitarios, donde nuestro mayor valor de mercado son los conocimientos técnicos y la experiencia industrial de nuestros equipos. De hecho, ese conocimiento especializado de alto nivel y esa experiencia es la razón por la que muchos de nuestros clientes eligen a BSI.
Poner a nuestra gente en primer lugar significa crear soluciones flexibles dentro de una cultura de apoyo y escucha que adopta la tecnología, fomenta nuevas formas de trabajo y ofrece un lugar de trabajo satisfactorio y agradable. Nuestra encuesta sobre el compromiso de los empleados nos ha ayudado a definir cómo apoyamos el equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar de nuestros empleados.
Por ejemplo, en este mundo tan cambiante, acelerado por Covid-19, hemos hecho un cambio significativo hacia una actividad de auditoría con más auditorías en remoto, con la introducción de auditorías de productos sanitarios híbridas. Parte de la oferta de auditorías sigue siendo presencial, pero una parte importante se realiza ahora a distancia, por lo que estamos reduciendo el elemento de "guerrero de la carretera" de este trabajo, dejando al equipo auditor más tiempo para su familia y amigos.Un menor número de kilómetros por carretera también respalda los objetivos de desarrollo de la sostenibilidad de BSI al reducir nuestra huella de carbono.
El aumento del uso de la tecnología ha apoyado esta forma de trabajo más ágil, permitiendo a nuestros directivos seguir construyendo relaciones estrechas con el equipo. Nuestra estrategia de inversión a largo plazo consiste en transformar aún más las formas de trabajo, facilitando que nuestra gente haga su mejor trabajo.
Por último, también hemos implementado un paquete de beneficios financieros y no financieros, con excelentes planes que proporcionan un rápido acceso a estos programas de apoyo
P: Cuéntenos más sobre el programa piloto "9 de cada 10" llevado a cabo en el equipo de productos sanitarios.
Claudette Bedeau: nuestros colegas de productos sanitarios utilizaron la encuesta de los empleados para darnos la información que necesitábamos para abordar sus problemas de equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Nuestro principal objetivo era ofrecer una estrategia integral de atracción y retención, centrada no solo en cómo motivarlos y comprometerlos ahora, sino también en el futuro.
Contratamos a una consultoría de investigación externa para que estudiara cómo serían las formas modernas de trabajar. Como resultado, acordamos poner a prueba un nuevo modelo de jornada laboral denominado "9 en 10", que ahora se enmarca en nuestro programa "Great Imagine" de BSI. El principio en el que se basa el proyecto piloto es que, durante un periodo de 10 días, los compañeros trabajan nueve días largos, dejando un día cada quince días como día no laborable. Para garantizar que seguimos centrados en el cliente, los equipos pueden escalonar el patrón de la semana 1 y la semana 2, de modo que nunca haya demasiadas personas en un día no laborable al mismo tiempo.
Q: ¿Cómo ha sido la aceptación del "9 de cada 10"?
Claudette Bedeau: el éxito de 9 de cada 10 demuestra hasta qué punto nuestra gente quiere revisar sus pautas de trabajo y buscar cierto equilibrio entre el trabajo y el hogar. Cuando lanzamos inicialmente el proyecto piloto, 32 de los 51 miembros del equipo optaron por participar, entre ellos colegas del Reino Unido, Estados Unidos, Irlanda, India y Malasia. Desde entonces, hemos ampliado el proyecto piloto más allá del equipo de productos sanitarios y, hasta la fecha, contamos con la participación de unos 55 compañeros.
Para responder a las necesidades de aquellos empleados para los que el modelo de jornada de 9 sobre 10 no es adecuado, estamos explorando otras opciones de trabajo flexible.
P: ¿Cuáles han sido los beneficios de 9 de cada 10, para los participantes y para la empresa en general?
Claudette Bedeau: los resultados de nuestra encuesta de abril hablan por sí solos. El 83% de los encuestados considera que el programa piloto "9 de cada 10" ha tenido un efecto positivo en su equilibrio entre vida y trabajo. El 72% opinó que el nuevo modelo de jornada laboral había sido positivo en términos de presión laboral, y un abrumador 86% consideró que era algo que les gustaría adoptar de forma permanente.
Haydar Jaafar: el trabajo que realiza el equipo de productos sanitarios es altamente especializado y técnico. Nuestro personal tiene que centrarse en absorber los datos técnicos presentados por los fabricantes de productos sanitarios, cotejar estos datos con los requisitos reglamentarios y emitir informes de evaluación que identifiquen las lagunas, si las hay.
Queremos que nuestros especialistas técnicos estén frescos, relajados y con ganas de hacerlo lo mejor posible. Este trabajo tan exigente requiere revisiones enérgicas y minuciosas, que a su vez dan lugar a informes de mayor calidad. Por ello, en nuestro sector es imprescindible identificar cualquier posible escollo que pueda manifestarse al utilizar productos sanitarios. Por ejemplo, un fallo de diseño inherente puede causar un aumento del perfil de riesgo del producto y provocar graves daños a los pacientes.
Si nos aseguramos de que nuestros trabajadores tienen un equilibrio adecuado entre su vida laboral y personal, protegeremos su bienestar y garantizaremos la seguridad de los pacientes.
P: ¿Cómo repercute el compromiso de BSI de lograr un sólido equilibrio entre el trabajo y la vida privada en la forma en que la gente lo ve como empleador?
Haydar Jaafar: los comentarios siguientes demuestran cómo BSI está consiguiendo dar prioridad a su gente:
- "Los miembros del equipo se unen a BSI por su reputación como líder del mercado".
- "Todos están comprometidos con su trabajo y se sienten apoyados por BSI, lo que les motiva".
- "El equipo directivo es realmente accesible, eficiente y es un placer trabajar con ellos".
- "La gente siente que su trabajo merece la pena, lo que les da una sensación de contribución positiva y de estar marcando la diferencia".
- “El modelo piloto de 9 de cada 10 días de trabajo es un paso positivo y quisieramos que se implantara en más personas de la división de productos sanitarios".
- "Ha sido importante poder ajustar los horarios con los jefes durante la pandemia, permitiendo a los empleados trabajar en torno a los compromisos familiares".
- "Las carreras profesionales se consideran un paso adelante positivo y motivador".
