Gestión de la calidad: la base de la implantación de nuevas innovaciones en la industria de la construcción
La innovación es importante
Las nuevas ideas, las nuevas tecnologías y las nuevas soluciones son fascinantes. La innovación es siempre una palabra clave asociada al éxito. Cuando hablamos de innovación dentro del entorno construido, BIM es probablemente el más conocido de la última década. Las innovaciones se pueden describir ampliamente en los ámbitos de: personas, procesos y tecnología. Estos aspectos son factores críticos interrelacionados en las operaciones de la organización y requieren inversión para poder realizarse. Para muchas organizaciones, el primer paso probablemente sea comprar nuevo software y hardware, encontrar a alguien con talento y luego revisar los procesos, minimizando el impacto para reemplazar el proceso tradicional actualmente en uso. Sin embargo, sin considerar el contexto corporativo y sin conectar la adopción con indicadores clave de desempeño, la posibilidad de fallos crecerá proporcionalmente con el tamaño de la inversión.
Adopción sin fricciones dentro de los sistemas de gestión de calidad
Para adoptar algo innovador con éxito, debe integrarse en el sistema de gestión de una organización. Como el sistema de gestión de calidad más reconocido en todo el mundo, ISO 9001 definió los ciclos centrales de gestión de PDCA para garantizar resultados cualificados para satisfacer continuamente las necesidades del cliente. Aquí presentamos algunos principios clave para implantar innovaciones de acuerdo con ISO 9001.
Plan
Al principio, el contexto organizacional y las expectativas de las partes interesadas deben considerarse de manera adecuada. Como:
- Se recopilan cuestiones internas y externas relacionadas con la adopción;
- La alta dirección presenta su compromiso de apoyar la adopción;
- La política de calidad podría refinarse para incluir metas y objetivos que la innovación pueda respaldar; y
- Se consideran los riesgos y oportunidades identificados con la política organizacional.
Con objetivos cuantificados, una organización podría acordar y preparar recursos para respaldar la adopción. Por ejemplo, recursos humanos pueden considerar planificar, contratar profesionales certificados y brindar la formación necesaria. También, se podría adquirir infraestructura de TI, como hardware, software y configuraciones de red.
Hacer
Después de la preparación de los recursos, puede comenzar la adopción, independientemente de los servicios que brinde su organización, tales como realización de diseño virtual, construcción y gestión de información o introducción de un sistema inteligente de gestión de seguridad y salud in situ en su organización. El concepto clave sigue siendo el mismo: trabajar con procesos definidos dentro de una situación controlada.
Al tratar con los requisitos del cliente, se debe garantizar la capacidad y la competencia de la organización hacia el alcance del servicio propuesto. Para los servicios dentro del sector de la construcción, estas competencias pueden ser necesarias durante años o incluso décadas. Por ejemplo:
- La capacidad de llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos, incluida la identificación y el análisis de riesgos, antes de aceptar un contrato; y
- En la implantación del concepto de economía circular en el diseño de servicios mecánicos hasta el cuidado posterior.
Durante la etapa de diseño y desarrollo de un proyecto, los requisitos iniciales pueden considerarse como aportes o restricciones al proceso de diseño. El resultado del diseño debe ser controlado y verificado para reflejar estos aportes y limitaciones. Por ejemplo:
El plan maestro se ajustará al reglamento urbanístico y al acta de consulta pública de la reunión; el proceso de construcción seguirá los planos del plan maestro en el cronograma planificado.
Por supuesto, se debe evaluador al miembro del equipo del proyecto antes del nombramiento y la colaboración en el proceso de entrega.
Antes de la finalización, la publicación de resultados, como productos y servicios, se debe verificar con los requisitos iniciales y cualquier criterio de aceptación. Cualquier producto y servicio que no cumpla con esta verificación será identificado y corregido.
Verificación y acción
Después de la adopción, la evaluación del desempeño se puede medir a través del sistema de gestión existente de una organización para garantizar la validez del producto o servicio. Se deben realizar auditorías internas y revisiones anuales de la gestión para identificar oportunidades de mejora continua con el sistema de gestión actual que ha adoptado con éxito una innovación, así como una evaluación comparativa con los indicadores clave de rendimiento. Las lecciones aprendidas son conocimientos muy valiosos para mejorar los sistemas de gestión, por lo que se deben tener cuidadosamente en consideración.
La mejora continua genera ganancias y beneficios
La innovación es un proceso continuo para explorar nuevas posibilidades e incertidumbres. Las organizaciones con sistemas de gestión de calidad bien gestionados son más capaces de administrar riesgos y oportunidades dentro del sector de la construcción. Con una base sólida de sistemas de gestión, innovaciones como BIM, Economía Circular y Smart City podrían planificarse y realizarse de manera sistemática. Si bien el mundo está cambiando, la mejora continua es clave para generar ganancias, obtener beneficios y garantizar la resiliencia organizacional.
Alaric Kuo, Director de producto del sector construcción, BSI Taiwán
