سياسة شهادات الاعمال

هدف اعتماد نظام التسيير هو خلق الثقة للعوام و الأطراف المهتمة لتبيين أن المؤسسات المعتمدة أو المحققة من طرف BSI تفي بكل الشروط المحددة. تعتمد هذه الثقة على عدة عوامل من بينها كفاءة التسيير و العمال، التجرد و إدراك التجرد و تفادي تضارب التصالح. To that end, BSI follows the principles set out in ISO/IEC 17021: 2011 and ISO 14065:2007 and has appointed independent impartiality committees around the world whose primary role is to safeguard BSI's impartiality.

تمنح BSI معلومات متاحة للكل عن حالة الشهادات لكل زبون عن طريق دليل الزبائن و الشهادات.  هذا يظهر إذا ما كانت الشهادة حالية، في حالة توقيف أو مسحوبة خلال الشهر الأخير. 

BSI لا تقوم، عادة، بتوقيف الزبائن المعتمدة إلا في حالات خاصة و تبعا لكل حالة. في حالة التوقيف المؤقت، تكون شهادة نظام التسيير للزبون ملغية وهذا حتى يتم رفع التوقيف. يجب أن يكون هذا التوقيف ظاهرا في BSI دليل الزبائن .

إذا كنت زبونا مسجلا أو ذا توكيد محقق ل BSI و كان لديك مشكلة في الشهادة الخاص بك أو في التحقيق و لم تتمكن من حلها عبر مسير/مدقق/محقق الزبائن، و لا عبر مكتب الBSI للتسيير الخاص بمنطقتك، فيمكنك الاستئناف عن طريق طلب خطي لمدير التسيير المحلي لمكتب BSI الخاص ببلدك. يمكن ايجاد عنوان كل مكتب في موقع الانترنت الخاص بكل بلد.

أينما كان بلدك، بعد استلام طلب الاستئناف، سيتم تعيين لجنة استئناف مستقلة لدراسة المشكلة. يتم عقد اجتماع لجنة الاستئنافات و الأطراف المهتمة في أقرب وقت ممكن. ستُسمع شهادة كل طرف بثقة وتقوم لجنة الاستئنافات بأخذ قرار أخير ونهائي خطي يرسل إلى BSI و المستأنف. 

تستقبل شركة ائتمان BSI الشكاوى ضدها وضد زبائنها بجدية.

الشكاوى نحو BSI تقدم خطيا إلى مدير التسيير المحلي بمكتب BSI الخاص ببلدك. نضمن لك بتفهم اهتمامك كليا وبمعاملة الشكوى بطريقة عادلة وسريعة. سنخبرك بتطور القضية ونجيبك حالما نكمل البحث في الشكوى.

الشكاوى ضد زبون مسجل أو ذا تأكيد محقق تقدم بطلب خطي أيضا. بعدما نتأكد بأن الزبون مسجل أو محقق من طرف BSI، سنتأكد من اتخاذ التصرف المناسب ونؤكد طريقة التعامل مع المشكلة من خلال حصة تسميع أو تحقيق للزبون. لهذا السبب، يمكن أخذ وقت أطول لحل هذه الشكاوى.

لن تقدم BSI شكاوى ضد نفسها ولا ضد زبائنها العوام إلا إذا طُلب ذلك من طرف المحكمة.