品質・ビジネス改善

組織・企業規模や産業分野にかかわらず、顧客の製品やサービスに対する知識は深まっており、要求や期待もますます高度かつ多様なものになっています。
顧客満足などさまざまな観点から企業が顧客の要求に対応していくためには、優れた品質の製品・サービスを継続的に提供していく必要があります。

BSIの品質マネジメントは、効果的な品質マネジメントシステム運営の基本となる枠組みを提供します。


ISO 9001 品質マネジメント

品質マネジメントシステムのフレームワークを提供する、最も幅広く利用されている国際規格です。


ISO 10002 顧客満足マネジメント

顧客満足マネジメントのガイドラインとして、企業や組織が顧客や消費者の苦情等をどのように適切に処理していくかをサポートします。


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