沈彣穎（Wendy Shen）│ BSI台灣ISO 14067/14046/TCFD、CSR/SASB、BS 8001 副產品經理
責任編輯 徐瑋琳 撰文整理 鄭詠中 校正修訂 張巧雲
BSI永續稽核員沈彣穎（Wendy Shen），從事製造產業輔導多年，進入BSI台灣，擔任BSI台灣ISO 14067/14046/TCFD、CSR/SASB、BS 8001 Co-PM，並對TCFD氣候變遷相關財務揭露與SASB永續會計準則加入永續報告書提出專文剖析[1]。Wendy能描繪最接地氣的產業全貌，傳遞標準聚焦永續，無私提供自行進入溫室氣體盤查的路徑，對莘莘學子自我養成也有提醒，這是BSI台灣的稽核員，站在趨勢前端親切引路，豐富的專訪內容，BSI台灣電子報呈獻給您。
[1] Wendy於BSI電子報發表專文〈公司治理3.0啟動 企業永續報告書再升級〉，深入淺出剖析TCFD與SASB將融入永續報告書，有興趣可進一步前往閱讀理解。
踏入業界不停精進 與時俱進是必須
Wendy研究所念的是管理，論文主題探究水足跡，開啟進入永續領域，透過計算軟體商引薦認識相關單位，進入台灣產業服務基金會，從工程師開始做起，三年後跳過資深工程師階段直升專案副理，替公部門針對台灣各大小企業進行永續輔導。眾所皆知的「光寶科技」、北車設櫃的「手信坊」，都是在試用期經手輔導的廠商：「我替手信坊紅豆口味的米大福計算了碳足跡」Wendy笑說初入行，把碳水足跡從科技產業推廣到民生食品上。研究所畢業隔2天就開始上班，Wendy說自己完全沒有「適應期」，入行起每週固定上網搜尋最新國際趨勢產出中英文重點摘要，進行廠商輔導；到了新年度則要提出新的規劃滿足公部門的期待、開發新的廠商，於其中找尋願意進行輔導的單位；除了公部門提供的輔導資源，也會有企業自己找上門找基金會服務，每個輔導大概4個月到半年，有的甚至會到1整年，累積70多家，加上諮詢、輔導、授課，年度推廣率高達上百家廠商是實打實的成績。
職位設定加上個人特質，Wendy在永續領域精進上從未停歇，除了碳、水足跡、循環經濟、產品生態化設計，到CSR永續報告書，環境管理都要涉略，標準知識擴及碳中和與環境管理。請教Wendy一路學習各種標準規範，哪個項目讓她覺得有些挑戰？「BS 8001循環經濟，框架相對彈性，要求上也不那麼強制性，要很活得去看客戶的產品或服務的循環狀態，同時跨環境和經濟兩個層面。」Wendy說當初花了很多時間去研究這個指引，也花了很多心力與潛在廠商溝通。採訪此時陪訪的行銷部人員說明永續知識從沒有一次就夠的學習，與時俱進是必須，替Wendy的工作性質與投入下了貼切註解，而緊接輔導顧問生涯的新挑戰，就是Wendy來到BSI台灣成為稽核員。
不動聲色 打掉重練
「輔導與稽核，像是教練與裁判。」Wendy定義：「教練就是想盡辦法讓選手能過關」從事輔導工作時，Wendy特別對「品質要求」重視，除了輔導過程盡力協助客戶，驗證前也會進行沙盤推演。於是成為稽核員後的Wendy，更能站在對方的立場，找出客戶需要幫忙提醒的地方：「這是一個考驗，在稽核過程中就可以知道客戶在幹嘛，但外表上不能顯露。」Wendy不動聲色繼續探索細節，把稽核工作完善執行。
熟知數據計算與揭露標準的Wendy，溯訓練時最大挑戰在架構到要求都嚴謹的正統管理系統，以ISO 9001國際標準管理系統為例，訓練時期要先做5場觀察，然後執行20場稽核，通過合格才能拿到稽核員資格。即使輔導時期有一定的累積，打掉重練的心境Wendy時有經歷。Wendy學習的管理背景起了作用，前輩同仁都好心提供建議，但要自己能消化吸收，在下一場完整展現稽核手法與技巧。Wendy對稽核重視直接反映在身體上，回想訓練時要拿到資格當日，體溫升高，又正逢疫情緊張期，人都到了稽核單位，邊停車邊確認體溫下降到安全範圍。終於最後這20場的稽核執行也算是順利通過並拿到資格了，一直帶著笑容的Wendy說：「過程真的滿苦的」。
永續熱持續 談產業變化與因應準備
這幾年永續議題發燒且持續增溫，從聯合國提出的17項SDGs，到去年疫情四溢世界各國元首仍因氣候議題舉行高峰會，歐盟也針對碳稅收取逐步落實，碳權交易市場熱絡預見產業出口成本壓力在即。進入永續領域十年的Wendy表示，早期產業面對永續議題，客戶和廠商被動沒有急迫性，屢屢收到直白提問：「做這些對我有什麼好處？」這兩三年來則因金管會證交所在永續議題上有強制力，規範推動產業重視，得見產業從被動接收到主動學習，並能消化面對問題並提出討論， Wendy感觸良多。當然仍有企業游移不定：當客戶要求的標準到哪裡還不確定時，中小企業持觀望態度是一定，每一個標準都是一筆開支，若客戶採購上沒有具體回饋，這些成本支付就會被保留，Wendy站在供應鏈廠商的角度同理。
面對鋪天蓋地的永續浪潮，中小企業體質的台灣企業該如何因應？Wendy建議大家可從兩方面著手：首先公司一定要有人員，不定期且持續的做資訊更新，才能掌握目前趨勢對組織單位有否急迫性；再來是業務端會很常接收到客戶端傳遞過來的訊息(如調查問卷)，這些資訊一開始是調查，未來就會變成強制性要廠商去計算與揭露，針對這些來自客戶的要求，廠商要有足夠的意識。
溫室氣體盤查如何入手 問自己做的可行性
「要怎麼做溫室氣體盤查？」是 BSI近年來接獲產業最頻繁的詢問，Wendy指出若前提是朝「淨零」為目標，首先就是要知道自己碳排狀態為何，碳排與碳量，網路上相關資訊量多而普遍，先從中了解碳量如何計算，若要搭配標準，政府與顧問單位都有相當的公開資料可參考：「第一步先了解自己碳排的狀況，接下來會進入到怎麼減與從哪邊減有效，可從電力與油（燃料）這些排碳量大的項目開始著手，之後再走向淨零，額外花的成本就降低。」Wendy老師不藏私，並提醒前期行動知道自己碳排量後，搭配ISO 50001能源管理系統、ISO 14001環境管理系統運行管理，加上碳捕捉或碳儲存等技術支持。
採訪小組替大家舉手發問：若至今從未做過溫室氣體盤查，也不了解怎麼做碳足跡，來上BSI的ISO 14064-1溫室氣體盤查訓練課程，然後自己著手進行是可行的嗎？「當然可以」Wendy老師溫暖回應，網路上公開資訊五花八門，若不知該如何找到最適切的切入點，此時可透過BSI提供的公開班訓練課程，從條文要求，計算方式，課程內容都有含括，來上課可一次了解整體概念，但後續需花心力去執行，或請教顧問協助補足不足之處也是可行途徑。向來同理中小企業資源有限的Wendy老師表示，在了解需求下，提供客製化課程或工作坊等不同的互動都是可能的選擇。
趨勢議題當檢視工具
Wendy分析，未來趨勢議題只會越來越多，或可將議題視為檢視公司體制的工具，像是TCFD或SASB這些準則所關注的議題上，該如何設定目標與管理然後達成。任何議題都在永續的環節內，主軸不變只是有更多揭露與管理上的要求：以企業來說每年的永續報告書就是最好的出發點，能從各單位提供的資訊檢視出到底有無做到與落實；政策與承諾得以說到做到，趨勢議題都只是再次確認風險程度。報告書除了正面內容，風險事件發生要怎麼處理解決更要說明清楚，平衡性也是稽核員注意之處。企業與其拼命做紙上報告，更該聚焦於「有效」；心態要調整，每個單位要把永續要求當作份內工作去做；事後矯正大家都會，但「持續改善」之必要，從前陣子台灣疫情出現破口，相關製造廠在流程管理上有否疏漏，皆為警示案例；回到PDCA確實執行，趨勢再層出不窮都能應變得當。
永續人才的學習培養
越來越多大學開設永續與碳相關課程，反應產業對永續人才的需求。Wendy指出校內開設的課程，著重在公司內單點作業執行與管理，與產業趨勢環境不盡相同，學生要主動進修，Wendy學生時就曾自費去上過BSI台灣永續資深稽核員的碳足跡課程，ESG的範圍很廣，有些永續基金會進入校園開設的合作課程學生要把握機會去上，否則光憑學校所學，畢業後出路選擇有限。若以成為稽核員為目標，除了知識與技術的精進累積，Wendy更要提醒「應對進退」的能力：有些客戶可能一年就只會遇到我們一次，有些甚至兩三年才見到一次面，相逢即是有緣，請把握這一年一次的機會替客戶提供稽核服務展現專業，替稽核品牌留下正面印象，是稽核員能做盡量做的事。
重返球場 指日可待
本次採訪對Wendy最困難的題目，是要Wendy分享，在不停歇的工作中，都從事什麼活動紓壓？Wendy笑說姊姊與弟弟兩個小朋友先後報到，暫時沒再續原本的休閒活動。其實Wendy自小身處擅長球類運動的家族，下課就抱顆球往操場跑是Wendy學生時代的記憶。國中到大學打排球，班級比賽、排球社到系隊均有參與，就算出社會擔任輔導顧問都還和前同事打羽毛球，在台灣白領女性運動習慣中顯得突出。Wendy特別感謝二寶弟弟出生九個月以來，主要都是婆家在照顧，計畫著再過個半年，等大寶女兒各方面更加穩定，就要重拾打羽球的喜好，Wendy重返球場指日可待。
採訪到此必須請Wendy向先生轉達BSI的感謝之意，每位優秀的BSI稽核員背後，都有一個幸福家庭作後盾；Wendy也表示來到BSI特別感受到幸福，懷孕後期公司行程上都替Wendy考量，避開長程交通，是同仁留意與滿滿的關心；永續行銷同事此時也補充，Wendy坐月子時期仍熱心回覆同仁的提問，配合公司內刊專題製作。上述一切美好旨在說明，Wendy註定要成為BSI的稽核員。
