課程將協助組織有效的於內部推動服務管理，並協助組織及相關同仁了解如何進行內部稽核，課後將授予 ISO/IEC 20000-1:2018 內部稽核員課程訓練證書。
對組織益處
- 培訓人員於組織內進行有效的服務管理系統內部稽核
- 根據稽核結果進行改善
- 確保提供的服務符合組織之需求
- 確保資訊系統或服務的可靠可用性
適合對象
- 已建立（或即將建立）一套符合 ISO/IEC 20000 標準之服務管理系統的企業組織
- 欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之服務管理人員
- 提供 ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統諮詢服務的顧問或相關人員
課程大綱
- ISO/IEC 20000-1:2018 SMS 的緣由及基本觀念介紹
- ISO/IEC 20000-1:2018 條款介紹
- 稽核原理及概念
- 稽核計畫之管理
- 實施稽核
- 不符合事項判定
- 稽核紀錄
- 稽核報告會議
- 稽核之後續追蹤
- 測驗
與我們聯絡
我們的講師皆為經驗豐富的資深稽核員，將傳授所需的專業知識以利您的組織嵌入標準並持續改良與發展，如您有任何疑問或希望包班授課，歡迎與我們的課程專員連繫並討論您的課程需求。
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