ISO/IEC 20000:2011主導稽核員課程

本課程設計是為了訓練學員有能力成為ISO/IEC 20000 合格主導稽核員,取得證書之學員將能運用於課程中所學到的標準要求的活動和基本要求,掌握具體執行程序和標準,並了解對該系統進行檢查和稽核的方法和製作報告的技巧,更有助於提升組織之IT 服務之能力與等級。


適合對象

  • 資訊單位主管、資訊與IT 服務管理人員
  • 提供ISO/IEC 20000 管理系統諮詢、輔導之相關人員

對組織益處

  • 系統化的規劃與執行管理系統之稽核
  • 學習第三方稽核的流程及審查技巧
  • 在驗證前確認管理系統健全度
  • 提升IT 服務品質

課程大綱

  • IT 服務基礎概念
  • ISO/IEC 20000 條款介紹
  • ISO/IEC 20000 稽核流程、稽核階段、第三方驗證方案
  • 稽核規劃、抽樣、查檢表之準備稽核行為準則及控制、問話技巧、稽核報告
開課日期及報名課程
    • 5天課程
    • 客戶85折,多人報名享優惠折扣