ISO 組織在 2018 年 9 月 15 日正式發布 ISO/IEC 20000-1:2018 的新版標準。在新版標準中除了採用新高階結構（High Level Structure, HLS）對管理制度面有更多的強化外，針對服務管理流程的各項要求也定出了更明確的要求與服務目標，著重以計畫提升績效來因應服務管理系統的關鍵發展趨勢及需求。
主導稽核員的能力對稽核小組的表現以及對企業組織管理系統的成功為一關鍵要素。本課程結合了個別單元之介紹、個案研究、實務案例研討、聯合測驗及角色扮演的融合群組討論，幫助您習得建立與稽核 ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統之知識與技巧並取得國際課程證照。
本課程係由 CQI & IRCA 機構認可，通過訓練之學員將可註冊為國際認可之服務管理系統主導稽核員。
對組織益處
- 系統化的規劃與執行管理系統之稽核
- 學習第三方稽核的流程及審查技巧
- 在驗證前確認管理系統健全度
- 提升服務品質
- 證明組織擁有國際認可的服務管理專業人才
適合對象
- 服務管理（SMS）之經理人及管理者
- 負責推動、執行及實施服務管理（SMS）之內部或外部稽核員
- 欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之服務管理人員
- 負責提供 IT 相關服務的之管理人員
- 資訊諮詢顧問
課程大綱
- 服務管理之基礎觀念
- ISO/IEC 20000-1:2018 條款介紹
- ISO/IEC 20000-1:2018 稽核過程、稽核階段、第三方驗證方案
- 規劃稽核行程（階段1和階段2）─ 稽核規劃、抽樣、檢查表之準備
- 執行稽核 ─ 稽核行為準則及控制、問話技巧、稽核報告
- 測驗
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我們的講師皆為經驗豐富的資深稽核員，將傳授所需的專業知識以利您的組織嵌入標準並持續改良與發展，如您有任何疑問或希望包班授課，歡迎與我們的課程專員連繫並討論您的課程需求。
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