ISO/IEC 20000:2011 IT服務管理系統-基礎課程

課程主要教導如何進行初步差異分析(Initialgap analysis)、指導ITIL 及ISO/IEC 20000 之整體框架、條款、差異及ISO/IEC 20000 之差異及優點,並經申課程練習了解ISO/IEC20000 所有過程之連貫及使用。


適合對象

  • IT 專業人員
  • 組織中負責提供IT 相關服務的之管理人員
  • 資訊諮詢顧問

對組織益處

  • 正確認識IT 服務品質的重要性
  • 瞭解IT 服務管理的政策、目標與範圍
  • 學習ISO/IEC 20000 管理制度

課程大綱

  • 標準之發展緣由
  • 條款分析及解說
  • ISO/IEC 20000 之建置及稽核說明
  • 建置議題之探討
  • 系統驗證說明
開課日期及報名課程
    • 2天課程
    • 客戶85折,多人報名享優惠折扣