Todos nós podemos nos tornar vulneráveis a qualquer momento, seja por deficiência, doença, dificuldades financeiras, problemas de saúde mental ou eventos da vida, como rompimento de relacionamento. Porém, com as práticas corretas, os consumidores podem acessar serviços confiáveis quando mais precisarem deles. Para ajudar os consumidores a ter confiança em serviços confiáveis quando mais precisam deles e para ajudar as empresas a mostrar suas melhores práticas de serviços inclusivos, o programa BSI Kitemark é formulado usando as melhores práticas da BS ISO 22458 (antiga BS 18477) e os requisitos de alguns dos principais órgãos reguladores do Reino Unido.
Protegendo mais de 55 milhões de consumidores vulneráveis em todas as Ilhas Britânicas, a certificação BSI Kitemark para serviços inclusivos está aberta a todos que queiram demonstrar as melhores práticas. O programa é adaptado às exigências regulatórias dos seguintes setores:
Setor de energia - alinhado com as exigências do Ofgem
Setor de água - alinhado com as exigências do Ofwat
Setor financeiro - alinhado com as exigências da FCA
