Com tantos dados sendo mantidos e transferidos digitalmente, conquistar a confiança dos usuários em produtos, serviços e certificações tornou-se essencial para as organizações.
O digital trust inspira confiança nos usuários, clientes, consumidores e partes interessadas. Ele representa uma garantia, protegendo não apenas seus dados, mas também seus interesses financeiros.
Essa confiança pode aumentar significativamente sua capacidade de atrair e reter clientes, potencialmente proporcionando uma vantagem competitiva sobre as organizações que negligenciam o investimento na construção da confiança em seus produtos e serviços.
Os perigos de ser visto como não confiável
Perder a confiança ou ser percebido como uma empresa não confiável pode resultar em impactos financeiros, queda na interação dos usuários, redução na base de clientes e danos duradouros à reputação.
O escândalo da Cambridge Analytica e a associação do Facebook (agora Meta) é um excelente exemplo de como uma violação significativa da confiança pode levar a uma perda de credibilidade e confiança do usuário.
O gigante da mídia social perdeu aproximadamente USD 134 bilhões em valor de mercado quando a hashtag #DeleteFacebook foi tendência no Twitter (agora X). A Meta recuperou suas perdas ao longo do tempo, mas a reconstrução da confiança do usuário pode levar muito mais tempo.
Como estabelecer e cultivar uma confiança duradoura
Quando se trata de criar confiança, sua organização se beneficiará se tiver medidas de segurança bem estabelecidas.
Iniciativas como moderação de conteúdo e prevenção de fraudes fornecem uma base sólida, oferecendo uma chance de moldar ambientes on-line seguros com os quais seus usuários realmente gostarão de se envolver.
A manutenção de uma mentalidade e abordagem "trustworthy by design" é outra maneira eficaz de criar digital trust.
Trustworthy by design é um guia prático para promover a confiança organizacional. Ele coloca a confiança como prioridade máxima em todas as fases de desenvolvimento e lançamento de seu produto ou serviço.
Com essa abordagem, as perguntas sobre a confiança do usuário, as possíveis desvantagens e os benefícios são continuamente feitas e abordadas durante todo o desenvolvimento, e não após o lançamento.
Outra abordagem é criar pilares ou "dimensões" para orientar as práticas recomendadas e a tomada de decisões sobre confiança.
O boletim informativo da Deloitte Insights recomenda o uso de transparência e acessibilidade, ética e responsabilidade, privacidade e controle, e segurança e confiabilidade como pilares para viver. Uma estrutura de política de correspondência também ajuda a priorizar a confiança do usuário em um produto ou serviço.
3 maneiras vencedoras de fornecer autenticação
Fornecer autenticação é uma das maneiras mais rápidas de criar confiança. Seja para uma cadeia de suprimentos, um produto ou um processo, a autenticação pode ser obtida de várias maneiras:
Sustentabilidade comprovada: ganhe a confiança de seus usuários, clientes e consumidores verificando e autenticando as métricas de emissões de carbono. Isso comprova as credenciais ecológicas de seu projeto, promovendo a confiança em seu impacto ambiental.
Auditoria Remota: a auditoria de qualquer local do mundo agora pode ser realizada sem esforço. Com resultados consistentes, a auditoria remota agiliza o processo, reforçando a confiança por meio de avaliações transparentes.
Certificação Blockchain: aproveite o poder do blockchain para obter uma certificação perfeita. Fornecer acesso à certificação relevante por meio de links ou QR code, oferecendo uma experiência rápida e eficiente tanto para os detentores de certificados quanto para os verificadores externos.
Ao implementar essas abordagens e métodos, sua organização pode garantir aos acionistas que a confiança é uma prioridade.
