Um cenário digital em evolução
Na era digital de hoje, nossas informações pessoais e profissionais são cada vez mais armazenadas e potencialmente acessíveis (conteúdo em inglês) sem nosso conhecimento ou consentimento.
Consequentemente, a importância de criar digital trust de nível social em sua organização cresceu exponencialmente nas últimas duas décadas, assim como a importância de assumir um papel ativo na proteção de seus próprios ativos digitais e dos ativos digitais de seus clientes.
A importância do digital trust para as empresas
De acordo com a pesquisa da McKinsey (conteúdo em inglês), aproximadamente 85% dos consumidores afirmam que conhecer as políticas de privacidade de dados de uma organização é importante antes de considerar uma compra. Essa estatística destaca a importância crescente do digital trust para as empresas, pois os clientes exigem cada vez mais transparência em relação ao uso de dados e às políticas de proteção de dados.
Ela também mostra que as organizações que estão mais bem posicionadas para estabelecer o digital trust têm mais probabilidade do que as outras de ver taxas de crescimento anual em suas linhas de base e de topo.
Isso ressalta a ligação direta entre o digital trust e o sucesso dos negócios. A construção do digital trust pode proteger os dados dos clientes, implementar medidas eficazes de segurança cibernética e fornecer produtos e serviços confiáveis, levando ao crescimento sustentável e à competitividade.
Principais elementos do digital trust
O digital trust também implica respeitar a privacidade, proteger os dados, gerenciar as ameaças à segurança cibernética e colocar o estabelecimento do digital trust no centro da estratégia, da cultura e dos valores de uma organização.
De acordo com o relatório da EY sobre como se tornar uma organização orientada por análises para criar valor, as empresas com recursos avançados de análise têm uma probabilidade 1,6 vez maior de estabelecer uma política formal de ética de dados do que aquelas com um baixo nível de maturidade de análise. Isso indica que a análise de dados e a ética andam de mãos dadas na construção do digital trust.
A resiliência é outro aspecto essencial da criação de digital trust. De acordo com o relatório da Deloitte intitulado Digital Trust for the Future, a resiliência digital pode permitir que a gerência assuma riscos mensuráveis com confiança, sabendo que tem a base e a capacidade de responder rapidamente a qualquer interrupção, potencialmente acumulando benefícios de longo prazo para sua marca.
A criação de resiliência pode envolver o investimento em programas de gestão de riscos e o desenvolvimento de uma abordagem proativa para a segurança cibernética.
A importância da transparência na construção do digital trust
As empresas também devem considerar as implicações das tecnologias emergentes, como a IA, no digital trust.
Embora a IA possa oferecer benefícios significativos para as empresas, é importante mitigar os possíveis riscos associados à tecnologia. Como a Deloitte observa em seu relatório sobre a importância do digital trust, a confiança na inteligência artificial (IA) não pode ser garantida apenas por meios técnicos e deve envolver o desenvolvimento de estruturas de governança de IA éticas e transparentes.
Outro aspecto importante da construção do digital trust é o aumento da transparência em relação ao uso de dados. O custo de uma violação de dados pode ser significativo, conforme evidenciado no Cost of Data Breach Report 2020da IBM Security, no qual o custo total médio de uma violação de dados aumentou para USD 3,86 milhões.
Para evitar essas violações, as empresas devem se comunicar de forma transparente sobre como coletam, usam, armazenam e compartilham dados. Isso aumenta a confiança dos clientes, que esperam que seus dados sejam gerenciados de forma transparente, ética e responsável.
Criando digital trust para o sucesso dos negócios
A criação de digital trust tem se tornado cada vez mais crucial para que as empresas prosperem e tenham sucesso. O digital trust diz respeito ao respeito à privacidade, à proteção de dados, ao gerenciamento de ameaças à segurança cibernética e à promoção da transparência em relação ao uso de dados.
As empresas que estabelecem o digital trust têm maior probabilidade do que as outras de ver taxas de crescimento anual em suas linhas de base e de topo. Portanto, investir em digital trust pode levar ao crescimento e à competitividade sustentados, permitindo que as empresas assumam riscos mensuráveis com confiança.
