Het Kitemark schema voor de verhuizing van meubilair.
De Europese normen voor het verhuizen van meubilair, BS EN 12522, Delen 1 en 2, die door BSI gepubliceerd werden, stellen consumenten in staat om door verhuis bedrijven geboden diensten in kaart te brengen en te vergelijken en om te profiteren van de positieve effecten die eerlijke concurrentie in een open markt met zich meebrengt.
Het Kitemark dat door een verhuisbedrijf wordt gedragen toont dat het verhuisbedrijf zich voortdurend inzet om kwalitatieve dienstverlening te bieden. Daardoor ontstaat bij potentiële klanten het vertrouwen dat de verhuis diensten op een professionele wijze worden uitgevoerd.
Kitemark-licentiehouders moeten over een uitgebreid beheersysteem beschikken om te zorgen dat de door hen geboden diensten consistent aan de vereiste normen voldoen.
Het Kitemark schema is erop gericht om de belangen van consumenten te beschermen tegen verhuis diensten die niet overeenkomstig in de sector geldende normen worden uitgevoerd.
Het Kitemark schema van BSI wordt in toenemende mate erkend als de norm voor klantenservice waaraan verhuis bedrijven moeten voldoen.
BS EN 12522-1 & 2 Verhuis diensten - Verhuis diensten voor particulieren
Specificatie en uitvoering van de dienstverlening
De normen schrijven de volgende eisen voor:
- Eerste contact en voorlopige informatie
- Specificatie van de verhuis dienst
- Contracten en wettelijke documenten
- Uitvoeren van de verhuizing
- Competentie en training van het personeel
- Aftersales service, bijv. feedback van consumenten na uitvoering van de contract werkzaamheden
- Beheersing van de kwaliteit van de dienstverlening
De eisen betreffen de professionaliteit van het personeel, de geschiktheid van de transport materialen en verpakkingsmiddelen, compensatie procedures en formaliteiten in geval van claims inzake verliezen en beschadigingen.
Daarnaast voert BSI onafhankelijke beoordelingen uit van de locaties, processen en dienstverlening om te controleren of aan alle eisen wordt voldaan. Hieronder vallen ook feedback van klanten en beoordeling van de maatregelen die genomen worden om eventuele problemen op te lossen.
Ook periodieke inspecties op locatie en mystery shopping zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend wordt gehandhaafd.
Wat kunnen consumenten verwachten?
De Kitemark-belofte houdt in dat:
- Het personeel stipt, hoffelijk en eerlijk is in het contact met klanten
- Gedetailleerde schriftelijke offertes, inclusief betalingsvoorwaarden, worden verstrekt
- Er geschikte verpakkingsmaterialen, middelen en voertuigen worden gebruikt
- Er ondersteuning is bij compensatie procedures wanneer er claims voor verlies of schade worden ingediend.
Misleidende claims
Alle leveranciers of dienstverleners kunnen claimen dat ze de norm naleven. Ze dienen er echter wel voor te zorgen dat hun beweringen niet misleidend zijn.
Alleen het Kitemark draagt de onafhankelijke garantie van BSI dat de dienst aan de vereiste norm voldoet.