Standard per i servizi

Quando offri un servizio, devi soddisfare i clienti, fornendo una qualità costante nel tempo. Gli standard offrono un’eccellente serie di strumenti per ottenere una qualità costante.

Gli standard stabiliscono le best practice per l’esecuzione di tutta una serie di servizi, nonché dei processi e dei sistemi di supporto. Spiegano anche come creare una cultura che incoraggi l’erogazione di servizi di alta qualità. Esiste inoltre una serie di standard che si applica a specifici settori di servizi fondamentali.

Non è tutto: in un’economia globale complessa e interconnessa, gli standard possono aiutarti a collaborare senza interruzioni con le supply chain e i partner, fornendo garanzie ai destinatari dei servizi, sia nella stessa area geografica che dall’altra parte del mondo. Ciò avviene grazie alla fornitura di un linguaggio comune che aiuta a definire i requisiti del servizio, le aspettative dei clienti e il riconoscimento di termini e definizioni. Diminuiscono inoltre i rischi a cui i clienti potrebbero essere esposti, come le vulnerabilità della sicurezza dei dati.

Gli standard possono aiutarti a pianificare, progettare e fornire servizi che funzioneranno fin dall’inizio. Ti aiutano a integrare processi, sistemi e comportamenti cruciali e affidabili. Gli standard possono assumere la forma di specifiche, linee guida, metodologie per compiti particolari, nonché termini e definizioni (consentendo ai sistemi di basarsi sulle best practice globali).

Quasi tutte le organizzazioni coinvolte nella fornitura o nell’erogazione di servizi vedranno il valore offerto dagli standard progettati per integrare processi, politiche e procedure di qualità che contribuiscono a ridurre i rischi per i clienti.

BSI ha inoltre sviluppato numerosi standard destinati a specifici settori di servizi al fine di stabilire i parametri di riferimento per le best practice, la professionalità e per aiutare a fornire garanzie ai clienti, soddisfacendone le aspettative.