BSI si impegna a fornire ai propri clienti e a tutte le parti interessate un servizio efficiente e rapido. Sebbene venga fatto ogni sforzo per soddisfare gli elevati standard, può accadere che qualcosa non funzioni come previsto. Quando ciò accade, dobbiamo essere informati in modo da poter prontamente rimediare e far sì che lo stesso errore non si verifichi in futuro. Uno dei modi in cui ci impegniamo in questo senso e per continuare a migliorare il servizio offerto è ascoltare e rispondere a reclami, recensioni e commenti.
Recensioni positive
Speriamo che ci siano momenti in cui le tue aspettative siano state superate e che tu abbia piacere di condividere l'esperienza positiva avuta con noi. Siamo sempre lieti di ricevere i tuoi commenti positivi perché è utile per noi sapere di avere fatto un buon lavoro, così da poter promuovere best practices in tutta la nostra organizzazione e premiare i dipendenti meritevoli.
Reclami
Vogliamo offrirti la migliore esperienza possibile e renderti pienamente soddisfatto dei prodotti e dei servizi ricevuti da BSI. Se non lo sei e hai un reclamo da fare, ti chiediamo gentilmente di comunicarcelo il prima possibile.
Cosa faremo:
- Prenderemo in carico il reclamo entro 5 giorni lavorativi.
- Indagheremo e risponderemo il più rapidamente possibile e comunque non oltre i 10 giorni lavorativi.
- Se non ci è possibile rispondere al tuo reclamo entro 10 giorni lavorativi, ti spiegheremo il perché e ti daremo una data entro la quale avrai una risposta esaustiva
Commenti
Potresti volerci far sapere cosa ne pensi su prodotti, servizi, sito web ecc. Siamo sempre lieti di ricevere questi commenti perché ci aiutano a migliorare la nostra offerta.
Tutti i feedback forniti saranno registrati nel nostro Sistema di database clienti, saranno trattati in modo confidenziale ed in linea con la politica sulla privacy di BSI. Saranno esaminati e monitorati mensilmente dalla direzione, per identificare e implementare miglioramenti per i nostri stakeholder.
Come fornirci il vostro feedback
Per telefono: Contattare il Servizio Clienti allo 0345 086 9001
Email: complaints@bsigroup.com
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Customer Services
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Informazioni che ci aiutano a gestire il tuo feedback
Per poterti fornire la risposta migliore possibile, ti preghiamo di contattarci fornendoci il maggior numero di informazione, qui di seguito elencate:
Titolo e nome
Nome della società, (se applicabile)
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Numero di telefono (compreso il prefisso)
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Riferimento del comitato BSI, se applicabile
Tipo di feedback:
Recensione positive
Reclamo (primo reclamo o un seguito ad una risposta di cui non siete stati soddisfatti)
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