Los tres elementos esenciales de la Resiliencia Organizacional
El modelo de Resiliencia Organizacional de BSI está construido con un siglo de experiencias y decenas de miles de clientes alrededor del mundo. La Resiliencia Organizacional tiene tres requisitos esenciales: la excelencia del producto, la Confianza en el proceso y el comportamiento de las personas.
Estos tres elementos se combinan para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible. Un negocio que logre esto consistentemente con el tiempo no sólo aumentara la lealtad de los clientes, sino también fortalecerá la confianza y a largo plazo con todos los grupos de interés.
Excelencia de producto
En este contexto, "producto" se refiere a cualquier producto, servicio o solución que una organización ofrezca al mercado para generar ingresos. El punto de partida es preguntarse a qué mercados u organizaciones le sirve. ¿Sus capacidades y productos se ajustan a los requerimientos del mercado y cumplen con los requisitos reglamentarios, y si no, ¿cómo se adapta a ellos?
Confianza en el proceso de elaboración
Incorporar hábitos de excelencia en el desarrollo de productos y servicios y llevarlos al mercado, es un componente clave del éxito. Las organizaciones necesitan un enfoque sistemático de la calidad en el sentido más amplio de la palabra. Deben asegurarse de que "hagan lo correcto" de forma consistente a través de la fuerza y la fiabilidad de sus procesos, al mismo tiempo dejando margen para la innovación y la creatividad.
Comportamiento de las personas
La gente, la cultura y los valores de una organización determinan el éxito empresarial.
"La gente hace negocios con la gente" puede ser un cliché, pero sigue siendo cierto que a menudo juzgamos a una organización por la experiencia personal que tenemos con ella. Esto incluye cómo sus empleados nos sirven, y cómo observamos que la compañía interactúa con el medio ambiente, la sociedad civil y sus socios de la cadena de suministro en temas de responsabilidad ética y social. Si nuestra experiencia es positiva, nosotros y muchos otros como nosotros, reforzaremos la reputación de la marca.
