從科技創新到不斷提高的客戶期望，品質管理領域正面臨新興趨勢與重要機遇。而ISO 9001 品質管理系統（QMS）正是一項關鍵工具。
目前有四個明確的趨勢正在重塑品質管理的格局，進一步擴大組織管理層的責任，以改善其企業營運表現、滿足對品質有高度要求的消費者、開拓新市場，並最終強化組織整體績效。
在探討如何導入並取得 ISO 9001 驗證前，讓我們先深入了解這四大趨勢所帶來的轉變與機會：
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科技創新
創新的科技正協助企業萃取並分析數據，以獲取推動持續改善的洞察、強化數位信任機制，並建立更具韌性的營運模式以改善品質管理績效。我們觀察到，具前瞻思維的企業正積極導入如雲端驗證、數據驅動的智慧決策（包括 AI人工智慧）等創新技術，預計 AI 將成為未來 12 個月營運方面的最大投資領域。
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消費者期望提升
當代消費者對品牌的期望日益升高，他們期盼企業能預測其需求，並提供個人化、且高品質、快速、安全、具永續性或數位安全的產品與服務。我們在消費者研究調查中發現，有 認為高品質的產品與服務是他們信任一家企業的關鍵因素之一，另有 81% 偏好提供個人化體驗的品牌。
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供應鏈風險演變
在供應鏈風險持續加劇與多變的環境下，從網路安全威脅到原物料成本上升，導入緩解新型風險的策略與流程，成為減少負面影響的關鍵。供應鏈管理、自動化，以及人機協作等領域的發展日益加快，可幫助企業提升韌性、提高效率，進而更穩定地交付產品與服務。
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推動永續發展
全球企業正面臨日益增加的壓力，須展現其在氣候行動上的領導力，並落實具體、透明、可衡量的 ESG（環境、社會與治理）策略。許多企業也藉此機會重新評估並重塑其在流程持續優化方面的能力，以降低浪費、改善供應鏈流程，並確保產品高效且符合永續發展目標。根據，有 55% 的供應鏈高階主管預期，透過 ESG 行動，未來 1 至 3 年內組織的營運風險管理將獲得顯著改善。
透過品質管理系統擁抱未來
這些趨勢的綜合影響，為品質管理專業人員帶來新機會，也強化了其持續努力的價值，具體包括：
- 擁抱科技創新與數據導向的決策，以驅動持續改善。
- 維持以客戶為中心的營運核心。
- 有效應對供應鏈的複雜性。
- 降低環境影響。
- 符合多項品質與安全法規要求。
善用這些趨勢的最佳實務，即是導入全球公認的標準——ISO 9001:2015 品質管理系統。目前已發出超過一百萬張 ISO 9001 驗證證書，這也使其成為全球最廣泛被採用的品質管理標準。
什麼是 ISO 9001？
ISO 9001 是一項品質管理系統標準，為組織提供一套結構性框架，使其得以建立完善的政策、流程與程序，協助其核心業務流程的規劃與執行。導入該標準有助於企業培養「品質文化」，實現持續發展與卓越營運，進一步拓展市場機會、加速成長，並提升未來應變能力。
導入 ISO 9001 要求的品質管理系統，企業將可活化以下效益：
- 以證據為基礎的決策機制：善用科技創新，透過數據分析與評估，達成預期成果。
- 流程導向思維：更深入理解並滿足客戶需求與期望。
- 關係管理：在供應鏈中建立互利的理解與共創價值。
- 持續改善：強化流程與整體績效，並同時聚焦於如環境績效等關鍵面向。
以驗證打造卓越文化
建立具敏捷性與前瞻性的品質文化，並結合適當的技術與人才，將有助於品質管理領導者強化企業的未來競爭力。取得獨立第三方驗證機構所頒發的證書，能為企業組織相關行動與承諾帶來公信力與客觀性，從而提升組織績效並實現長期成功。
