隨著AI加速進入企業營運核心，其影響不再只是關乎技術層面，而是牽動組織結構、人力資源策略及企業治理方式的關鍵力量。BSI近日發布《攜手共榮：在 AI 職場中蓬勃發展》研究報告，匯整來自九個國家、七個產業的企業領導者調查結果，深入剖析 AI 在職場應用的全球趨勢與實務挑戰，並聚焦六大核心面向，協助企業打造安全、共融與高效的未來職場，讓 AI 成為推動組織轉型，讓每一位員工都能受益的正向力量。
報告指出，高達 76% 的企業領導者認為，若不積極投入 AI，將處於競爭劣勢。然而，能真正將 AI 納入關鍵人資或營運流程的企業比例仍然偏低。例如，僅有 30% 的受訪者表示深入了解企業如何運用 AI 管理績效，顯示整體市場尚處於轉型初期，有待系統性的知識、制度與實踐指引。同時，有 89% 的領導者預期知識型職位將因 AI 而改變，77% 認為部分職位將被取代，突顯組織在職務再設計與人力資源規劃上的迫切挑戰。
六大核心面向 打造值得信賴的 AI 職場
- 績效管理
AI 有潛力提供即時、全面的績效回饋，強化持續改進文化。但在應用上需特別留意系統透明度、語境理解能力及多元包容性，避免因誤解或偏誤評價削弱員工信任與心理安全。
- 職務設計與靈活工作模式
AI 能有效整合流程與任務分配，提升組織彈性與生產力，尤其在因應高齡化社會與技能短缺上發揮關鍵作用。然而，導入過程須謹慎評估工作壓力再分配的風險，確保技術真正提升員工福祉。
- 多元與共融的招募流程
AI 有助提升選才效率並降低人為偏見。但企業必須建立嚴謹的資料治理與倫理框架，確保演算法的公平性與代表性，才能真正落實多元化與包容性價值。
- 教育訓練與能力建構
僅 40% 的企業已建立 AI 技能發展計畫，但有高達 87% 的領導者認為企業有責任協助員工掌握 AI 工具。教育訓練應超越基本操作，涵蓋風險管理、倫理實踐及跨部門協作能力，並回應不同學習風格與無障礙需求。
- 企業治理與信任建立
78% 的企業領導者認為組織應更積極建立內部對 AI 的信任。企業應將 AI 安全與倫理納入治理核心，強化內部溝通，讓員工清楚理解技術應用背景與目的，進而提升接受度與參與感。
- 標準與制度指引
組織可透過國際標準如 ISO/IEC 42001 AI 管理系統與 ISO 45003職場心理健康與安全管理的導入，建立一套可稽核、可持續的 AI 實施架構，平衡效益與風險，確保發展方向符合倫理與責任原則。
AI 輔助，而非取代：企業未來的關鍵思維
僅管未來的工作型態將隨 AI 持續演變，人類在創造力、靈活應變、批判性思維與情感智慧等方面仍具無可取代的優勢。企業應將 AI 視為擴展人力潛能的輔助工具，而非取代角色，以人為本，建構共融與永續的未來職場。
BSI 將持續攜手全球企業與組織，運用標準、教育訓練與驗證資源，共同打造值得信賴的 AI 職場，讓科技成為人才與組織共同成長的正向推動力。
