BSI獲產業界邀請協助制訂歐洲消費者卓越服務規範

BSI邀集歐洲服務業專家制訂消費者卓越服務規範新標準

本標準或基於2011年出版的德國標準-「消費者滿意服務指標」進行改進，完成後將成為同類標準的歐洲首例。

隨著全球化的腳步及新科技的進展，消費者對服務品質的期待亦不斷升高。許多成功的案例證明，重視卓越品質的機構，往往能藉由服務來提升價值，並獲取更高的收益及顧客忠誠度。思索如何提供更深入貼心的服務，更已令許多公司備感壓力。歐洲新標準將彙集服務業專家的意見，可有效幫助企業提升服務水準，與國際水平接軌。

BSI將與卓著聲譽的服務業專家合作，以幫助如：零售、休閒遊憩、金融、ICT、及行動通訊等產業，達成消費者卓越服務的目標。

本標準的具體重點領域或包含：營造企業卓越服務文化、建立網路合作關係、設立有效服務標準並完善規劃消費者感受。

消費者卓越服務規範為歐洲眾多標準計畫的一環，目標在進一步完善及規範歐洲服務業準則， BSI已於該領域建立了全方位的服務標準，及客戶申訴處理標準。

歐洲消費者事務專家協會(SOCAPiE)主任，Michael Hill，表示：「對英國來說，這是增進自身影響力的絕佳機會，歐洲消費者卓越服務規範的制訂將立下全新基準。現今的消費者期待的是無時無刻、全方位的絕佳服務，業者除了必須即時回應，並具備解決任何疑難雜症的能力外，還必須在滿足消費者高期望的同時，思考如何獲得客戶的長期忠誠度。」

若您想了解更多細節，請洽Piera Johnson piera.johnson@bsigroup.com

新聞資料來源：UK網站