傢俱搬運服務適用的Kitemark 方案
傢俱搬運服務適用的歐洲標準，BS EN 12522 Parts 1 與 2，是由 BSI 所發佈，可讓潛在客戶識別及比較由搬運公司提供的服務，並自開放市場中的正面公平競爭獲益。
搬運公司所展示的 Kitemark 表明他們對服務品質的持續承諾，賦予潛在客戶信心，將以專業的方式進行傢俱搬運服務。
Kitemark 許可需要具備全面的控制系統，以確保提供的服務持續符合規定的標準。
Kitemark 方案目的在保護客戶的利益，以免所提供的傢俱搬運服務可能不符合行業標準。
BSI Kitemark 方案將逐漸受到認可，成為定義客戶服務的標準，使搬運公司均應遵循。
BS EN 12522-1 & 2 傢俱搬運活動：私人傢俱搬運
服務規格與服務提供
這些標準定義以下要求：
- 初始聯絡與初步資訊
- 傢俱搬運服務規格
- 契約與法令文件
- 提供傢俱搬運服務
- 員工職能與訓練
- 售後服務，即契約後客戶意見反應
- 服務品質控制
要求包括專業人員、運輸材料適用性與包裝設備、損害賠償事件的賠償程序與手續。
此外，BSI 對營業場所、流程與服務交付進行獨立評估，以滿足全部需求。評估包括用戶意見反應並對用戶提出的問題採取解決措施。
定期檢查訪問營業場所與神秘購物技巧也可確保服務品質維持在持續的基礎上。
消費者能有何效益？
Kitemark 服務保證意味著：
- 員工對待客戶守時、禮貌且誠實
- 將提供詳細的書面報價與付款期限
- 將使用合適的包裝材料、設備與車輛
- 發生損失或損壞索賠時提供賠償程序協助。
誤導性聲明
任何供應商或服務提供者可聲稱符合一種標準；他們有責任確保任何索賠不是誤導。
只有具有 BSI 獨立保證的 Kitemark，可滿足服務所需標準。
