A norma Sistemas de Gestão da Qualidade em Saúde é uma nova norma global desenvolvida para elevar a qualidade dos cuidados de saúde em todo o mundo. Seu foco é ajudar as organizações a aprimorar a experiência do paciente, melhorar a eficiência operacional e promover uma cultura de qualidade e segurança.
Junte-se a nós para explorar como a ISO 7101 pode tornar o atendimento de alta qualidade acessível a todos.
O desafio global da saúde e a oportunidade de enfrentá-lo
O setor de saúde global vem enfrentando uma "ameaça tripla" há algum tempo, o que significa que há um impulso significativo para soluções que enfrentem esses desafios e beneficiem tanto os pacientes quanto os profissionais.
Os sistemas de saúde estão enfrentando demandas crescentes, financiamento limitado e grande escassez de mão de obra. E tudo isso foi exacerbado pela pandemia, com o atraso no atendimento de muitas pessoas em todo o mundo.
Embora os resultados de saúde tenham melhorado na última década, o atendimento que as pessoas recebem geralmente é inadequado.
Por exemplo, pesquisas da The Lancet (conteúdo em inglês) e da OMS(conteúdo em inglês) mostraram que em países de baixa e média renda (LMICs):
- Mais de 8 milhões de pessoas morrem de doenças que deveriam ser tratáveis todos os anos
- 60% das mortes causadas por condições passíveis de tratamento de saúde são devidas a um tratamento de baixa qualidade
- Uma em cada três pessoas citou experiências negativas com seu sistema de saúde nas áreas de atenção, respeito, comunicação e duração da visita
- Quase 40% das instalações de saúde não têm água potável
- Menos de uma em cada 10 pessoas diagnosticadas com transtorno depressivo maior recebe tratamento minimamente adequado
- Menos de 50% dos casos suspeitos de tuberculose são tratados corretamente
- A adesão às diretrizes de prática clínica em vários países fica abaixo de 50%
E em países de alta renda:
- Um em cada 10 pacientes é afetado negativamente durante o tratamento
- Cerca de 15% das despesas hospitalares são usadas para corrigir complicações evitáveis do tratamento e danos aos pacientes
Para impulsionar o progresso em direção a sistemas de saúde que funcionem para todos e abordar esses problemas, há benefícios claros em encontrar maneiras de melhorar a qualidade da prestação de serviços em todos os países.
Aproveitando a oportunidade da assistência médica de alta qualidade
Sistemas de saúde de alta qualidade poderiam salvar mais de 8 milhões de vidas por ano em países de baixa e média renda, evitar 2·5 milhões de mortes por doenças cardiovasculares, 1 milhão de mortes de recém-nascidos, 900.000 mortes por tuberculose e metade de todas as mortes maternas por ano.
A OMS define qualidade como: eficácia, acessibilidade e pontualidade, eficiência e equidade.
Mas como podemos conseguir isso?
A Lancet Global Health Commission recomenda medir e relatar o que é mais importante para as pessoas, uma ação em todo o sistema e o estabelecimento de uma garantia nacional de qualidade para os serviços de saúde, especificando o nível de competência e experiência do usuário que as pessoas podem esperar.
Da mesma forma, o professor Adam Layland, organizador da ISO 7101 e diretor do NHS, solicitou "um sistema estruturado com métricas de qualidade essenciais para alcançar uma qualidade geral maior e melhor".
Criando um padrão de qualidade global no setor de saúde
Ao mesmo tempo em que essas organizações líderes defendiam sistemas de saúde de alta qualidade, os especialistas técnicos identificaram a necessidade de uma estrutura do setor de saúde baseada na abordagem comprovada de sistemas de gestão da Organização Internacional de Normatização (ISO).
Foi formado um grupo de trabalho especializado dedicado, o Comitê Técnico 304 para Gestão de Organizações de Saúde. Sua missão? Aprimorar os sistemas globais de saúde, melhorar os resultados de saúde e garantir a segurança dos pacientes em todo o mundo. Essa iniciativa se comprometeu a causar um impacto positivo e trazer cuidados de saúde de alta qualidade ao alcance de todos.
Um esforço global colaborativo
“Pegamos todos os documentos, mapeamos e criamos a estrutura de saúde de alta qualidade" - Angela McCaskill, líder de projeto, ISO 7101, BSI.
Médicos, enfermeiros, gerentes de risco, acadêmicos e consultores se reuniram no grupo de trabalho para criar uma norma que transcenda as agendas nacionais. O grupo incluiu especialistas de todos os continentes e de todas as categorias de renda do Banco Mundial, aumentando a diversidade de conhecimento e experiência.
O professor Adam Layland, ex-presidente do Comitê Técnico da 304 e coordenador do grupo de trabalho, desempenhou um papel fundamental na orientação de discussões complexas e na criação de consenso.
A norma que foi desenvolvida a partir dessa colaboração reflete uma dedicação compartilhada para melhorar a assistência médica global. O professor Layland enfatizou a abordagem de consenso internacional, dizendo;
“Nossa filosofia durante todo o desenvolvimento da norma tem sido: para o mundo, pelo mundo."
Apresentando a ISO 7101
“Isso é mais do que uma norma... é um movimento" - Professor Adam Layland, Coordenador da ISO 7101, BSI.
A norma para organizações de saúde (ISO 7101) foi criada para oferecer uma abordagem clara e sistemática para melhorar o atendimento e a qualidade dos pacientes e apoiar o bem-estar da força de trabalho. Aplica-se a organizações de saúde de todos os tamanhos e tipos. Essa norma se concentra na melhoria contínua da qualidade, na liderança eficaz, na gestão de riscos e no gerenciamento abrangente de informações.
Os principais benefícios
A norma foi projetada para ajudar a transformar as operações e o desempenho das organizações de saúde. Ela se concentra em:
- Melhor experiência do usuário do serviço: Aumenta a segurança do paciente e os resultados do atendimento, concentrando-se na criação de experiências positivas para pacientes individuais, familiares e cuidadores. A norma incentiva a concepção conjunta da prestação de cuidados ao paciente.
- Reputação organizacional mais forte: Aumenta a reputação, ajuda no recrutamento da força de trabalho e demonstra um compromisso público com os mais altos padrões de qualidade.
- Maior envolvimento dos colaboradores: Prioriza as pessoas e seu desenvolvimento profissional, ajudando na retenção da força de trabalho, na continuidade do atendimento e na fidelidade à organização.
- Alinhamento regulatório aprimorado: Alinha-se às normas como as métricas da Care Quality Commission (conteúdo em inglês), facilitando o compliance.
- Aumento da eficiência operacional: Reduz a burocracia, otimiza o uso de recursos e agiliza a prestação de serviços, posicionando as organizações para obter mais financiamento e oportunidades de pesquisa.
Adaptado para cada estágio de sua jornada de qualidade
A norma é aplicável a organizações de qualquer tamanho ou maturidade.
- Emergente: Oferece um ponto de partida claro para a criação de sistemas de gestão da qualidade.
- Em desenvolvimento: Desenvolvido para ajudá-lo a identificar oportunidades de melhoria por meio de gap analysis e feedback.
- Maduro: Estruturado para permitir que as organizações estabelecidas refinem os sistemas e identifiquem novas áreas para aprimoramento.
Adotar a melhoria contínua com o ciclo PDSA
O ciclo Planejar-Fazer-Estudar-Agir (PDSA) está no centro da ISO 7101, impulsionando a melhoria contínua da qualidade na área da saúde.
- Planejar: Desenvolva processos detalhados e identifique suas necessidades de recursos.
- Fazer: Coloque seus planos em ação.
- Estudar: Avalie a eficácia e aprenda com os resultados.
- Agir: Faça os ajustes necessários e continue o ciclo.
Dicas de implementação da ISO 7101
Veja nossas dicas para a implementação eficaz do padrão e o sucesso em longo prazo.
- Compreender a norma: Conheça as dez cláusulas da ISO 7101.
- Envolver a liderança: Garanta que os líderes defendam a agenda de qualidade.
- Comunique-se claramente: Compartilhe metas e indicadores de qualidade em toda a organização.
- Processos de documentos: Mantenha registros detalhados para acompanhar seu progresso.
- Foco nas pessoas: Priorize a inclusão, a diversidade, a coprodução e o bem-estar.
Estabelecendo a norma para um atendimento de saúde de qualidade
A Norma de Sistemas de Gestão da Qualidade na Área da Saúde estabelece requisitos claros para organizações dedicadas a oferecer atendimento seguro, eficaz, oportuno, eficiente, equitativo e centrado no paciente. Ao se concentrarem na liderança, as organizações estarão bem posicionadas para aprimorar as experiências dos usuários de serviços, aumentar a eficiência operacional e promover uma cultura de qualidade e segurança. A implementação bem-sucedida pode vir da educação e da colaboração, garantindo que todos entendam e apliquem o padrão de forma eficaz.
Com o apoio do BSI e de organizações globais, como a Organização Mundial da Saúde (OMS), esse esforço tem como objetivo elevar o atendimento ao paciente e impulsionar um melhor desempenho organizacional por meio de sistemas resilientes.
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