Quer você seja um profissional experiente ou um iniciante no mundo das normas, compilamos um guia abrangente de perguntas frequentes para desmistificar as complexidades e capacitar você a tomar decisões informadas.
Pergunta 1: O que são normas e por que elas são importantes?
Normas são documentos (digitais ou físicos) que definem diretrizes ou critérios estabelecidos usados para garantir uniformidade, consistência e qualidade em produtos, serviços, processos e práticas. Elas desempenham um papel fundamental na promoção da interoperabilidade, no aprimoramento da segurança e no incentivo à inovação em vários setores.
Ao fornecer uma estrutura comum para comunicação e colaboração, as normas facilitam o comércio, impulsionam a eficiência e garantem a confiança do consumidor.
Pergunta 2: O que uma norma faz?
As normas existem para ajudar a resolver desafios organizacionais, especificar requisitos exatos para produtos e serviços e definir uma referência para o que é "bom". Eles fornecem informações sobre a melhor maneira de fazer algo, seja destilar uísque ou fabricar as peças de um motor de carro. De acordo com a pesquisa do BSI, 35% dos usuários de normas afirmam que as normas são essenciais para suas atividades comerciais.
Além desse benefício geral, as organizações que adotam uma norma também desfrutarão de melhorias operacionais mais amplas, como aumento da eficiência e da produtividade, um impulso à reputação da empresa e, consequentemente, a conquista de novos negócios.
Por exemplo, uma norma como ISO/IEC 27001 mostra às organizações como configurar e executar um sistema que protege seus dados. Mas, ao criar um sistema de gestão de segurança da informação (SGSI), redigir novas políticas de segurança da informação e melhorar a segurança dos dados em geral, ele também simplifica a forma como os documentos são salvos e arquivados, tornando as operações mais eficientes e produtivas.
Pergunta 3: Como as normas são criadas?
As normas são desenvolvidas por meio de um processo colaborativo que envolve especialistas do setor, órgãos governamentais e outras partes interessadas.
Normalmente, o processo começa com a identificação da necessidade de uma nova norma ou da revisão de uma norma existente. Um comitê técnico ou grupo de trabalho é formado para elaborar a norma, que passa por um processo de construção de consenso para garantir a contribuição de todas as partes relevantes.
Uma vez alcançado o consenso, a norma é aprovada, publicada e periodicamente revisada e atualizada para manter a relevância e a eficácia.
Você pode saber mais sobre os diferentes métodos de desenvolvimento de normas, ou até mesmo participar, visitando nossa página Desenvolvimento de Normas (conteúdo em inglês).
Pergunta 4: As normas são adequadas para empresas menores e start-ups?
As PMEs e as empresas iniciantes sabem como o tempo é precioso; é necessário usar vários papéis e realizar muitas tarefas ao mesmo tempo para economizar tempo e manter os custos baixos.
As normas facilitam a vida, solucionando desafios comuns e ajudando sua empresa a operar de forma mais eficiente e eficaz, melhorando o funcionamento diário de uma organização e impulsionando o importante resultado final.
Pergunta 5: Como faço para escolher uma norma?
A escolha da norma certa a ser implementado em sua organização envolve um entendimento completo de suas metas, requisitos do setor e desafios operacionais.
Comece identificando as áreas em que a normatização pode proporcionar os benefícios mais significativos, como gestão da qualidade, segurança, impacto ambiental ou coesão tecnológica.
Em seguida, você deverá fazer algumas pesquisas. Navegue por nossa gama de normas em BSI Knowledge, explore nossos recursos e pense sobre o que você deseja alcançar ao usá-las.
Envolva as partes interessadas, incluindo colaboradores, clientes e fornecedores, para reunir insights e garantir que a norma escolhida esteja alinhada com suas necessidades e expectativas. Você também precisará considerar os recursos necessários para a implementação, incluindo treinamento, custos e possíveis alterações nos fluxos de trabalho existentes.
Por fim, avalie os benefícios de longo prazo, como maior eficiência, acesso ao mercado e compliance, para garantir que a norma apoiará o crescimento e a visão estratégica de sua organização.
Pergunta 6: O que é a implementação de normas e como posso fazê-la?
A implementação de normas é o processo de adoção e integração de normas específicas nos processos, práticas e sistemas de uma organização para melhorar a eficiência, a qualidade, o compliance e a competitividade.
Para implementar uma norma, comece identificando a norma apropriada e realizando um gap analysis para avaliar as práticas atuais. Em seguida, desenvolva um plano de implementação detalhado, aloque recursos e treine os funcionários. Talvez você também precise modificar os processos existentes ou criar novos procedimentos para atender aos requisitos da norma.
Comece com um teste piloto antes da implementação completa e, em seguida, monitore e realize auditorias internas regularmente para garantir o compliance. Você também pode contratar um órgão terceirizado acreditado para realizar auditorias externas e certificação, se for o caso.
Por fim, estabeleça um ciclo de feedback para melhoria contínua e mantenha-se atualizado sobre quaisquer alterações na norma.
Pergunta 7: Qual é a diferença entre certificação e não certificação?
Em poucas palavras, a certificação confirma que os sistemas, processos e/ou produtos de uma organização estão em compliance com uma norma. No Reino Unido, isso é realizado por auditores terceirizados aprovados pelo United Kingdom Accreditation Service (UKAS).
A certificação permite que uma organização exiba um kitemark em sua marca e em outros materiais, demonstrando seu compromisso com a qualidade para clientes e consumidores.
No entanto, é importante observar que a maioria das normas não é verificável externamente; apenas algumas são. Os benefícios reais das normas vêm da implementação das melhores práticas que elas descrevem em sua organização ou nos processos de produção, e não apenas da obtenção de uma certificação.
Ao implementar uma norma, você aprimora seus processos atuais para garantir qualidade e eficiência consistentes e, por fim, trabalha de forma mais eficaz e econômica.
