IT服务管理(ISO 20000)建立与实施

        随着信息化的深入,IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,如何衡量IT系统的效益?如何让IT系统更紧密地为业务服务?ISO 20000提供了IT服务管理的规范。IT服务管理在国内正处于发展阶段,BSI推出此实施课程,帮助感兴趣的组织熟悉标准、建置一个符合国际标准的体系。


课程对象

  • 准备导入IT服务管理体系的组织
  • IT 专业人员
  • 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
  • 咨询顾问

课程目标

  • 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
  • 了解ITIL及ISO 20000的整体框架及条款
  • 经由课程里的练习了解到ISO 20000 所有13个相关流程的连贯及使用
  • 建立ITSM体系的过程和步骤

课程安排

  • IT服务管理最佳实践的发展
  • ISO 20000标准的核心组件
  1. 服务交付过程
  2. 控制过程
  3. 关系过程
  4. 解决过程
  5. 发布过程等
  • IT服务管理体系的实施
  • ISO 20000审核说明
  • 认证相关事宜