Grundsatz und Verfahren zum Kunden-Feedback

BSI hat sich verpflichtet, den Kunden und Partnern einen effizienten und schnellen Service zur Verfügung zu stellen. Auch wenn wir alles daran setzen ihre hohen Ansprüche zu erfüllen, kann es Gründe geben Kritik zu üben. In diesem Fall benötigen wir Ihr Feedback, damit wir alles daran setzen können Ihren Anspruch zu erfüllen und zukünftig zu übertreffen. Der Anspruch zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistung besteht darin auf Ihre Rückmeldungen einzugehen – ob Lob, Kritik oder Anmerkungen. Wir versichern Ihnen Ihre Meinung objektiv zu bewerten und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Lob
Wir haben Ihre Erwartung erfüllt, oder übertroffen? Wir freuen uns darüber, wenn Sie Ihre Freude mit uns teilen möchten. So haben wir die Möglichkeit, Gutes noch besser zu machen und dies auf unser gesamtes Unternehmen zu übertragen.

Kritik
Unser Ziel ist Ihren Anspruch zu übertreffen – das heißt wir möchten, das Sie rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Kritik üben wollen, bitten wir Sie uns dies baldmöglichst mitzuteilen.

Unser Versprechen:

  • Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von zwei Arbeitstagen bestätigen
  • Wir werden Ihre Kritik umfassend untersuchen und innerhalb von zehn Werktagen eine Stellungnahme abgeben
  • Sollten wir innerhalb von zehn Werktagen keine Stellungnahme abgeben können, informieren wir Sie über den Grund und nennen Ihnen einen Zieltermin
  • Wir werden Ihnen die Möglichkeiten aufzeigen, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein sollten.

Anmerkungen
Sie möchten uns Ihre Meinung zu unseren Produkten, Dienstleistungen, der Website etc. mitteilen? Wir freuen uns immer über Anregungen, diese helfen uns, unser Angebot auf Sie zuzuschneiden und zu weiter verbessern.

Jedes Feedback wird in unserem Kundenfeedbacksystem erfasst und entsprechend unserer BSI-Datenschutzrichtlinie vertraulich behandelt. Mit diesem System, welches monatlich von unserer Geschäftsführung überwacht wird, haben wir klare Strukturen und Verantwortlichkeiten definiert. Somit steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt.

So können Sie uns kontaktieren:

  • Rufen Sie uns an: +49 69 2222 8 9200
  • Schicken Sie uns eine E-Mail: info.de@bsigroup.com
  • Schreiben Sie an:

    BSI Group Deutschland GmbH
    Eastgate
    Hanauer Landstraße 115
    60314 Frankfurt am Main

Sie helfen uns Ihr Feedback effektiv zu bearbeiten, wenn Sie uns folgendes mitteilen:
Anrede und Name
Firmenname, falls zutreffend
Postleitzahl
Telefonnummer (einschließlich Vorwahl)
E-Mail Adresse
Ihre Kundennummer (sofern bekannt)

Art des Feedbacks:
Lob
Beschwerde (erste Beschwerde oder Reaktion auf eine Antwort, mit der Sie nicht zufrieden waren)
Kommentare

Eine klare Beschreibung des Feedbacks