철거 서비스

서비스 제공업체는 BSI로부터 허가를 받지 않고 다른 회사에 최소 가구 철거 서비스의 하청 계약을 체결하지 못합니다.
BS EN 12522의 요건을 준수한다면 사소한 작업은 하청 계약을 체결할 수 있습니다.

서비스의 어떤 부분에 대해 하청 계약을 체결하는 경우, 라이선스 취득자는 하청 계약자를 모니터링해야 합니다. 아래의 조정 내용은 수용 가능한 것으로 취급됩니다.

• 라이선스 취득자가 검사를 수행하고 모든 기록을 보관하여 BSI 감찰 방문 시 검사를 위해 제공합니다.
• 하청 계약자가 관련 작업 범위에 대한 타사 인증을 가지고 있고 준수 인증서가 제공되는 경우, 라이선스 취득자가 추가적으로 활동을 검사할 필요가 없습니다.

준수 선언/마킹 요건

공급업체의 표준 준수 선언은 화물 운송 납품 확인서/작업 완료 고지서에 관한 다음 정보를 포함하는 성명서 형식을 취해야 합니다.

• 가구 철거 서비스 제공업체의 이름과 주소.
• 표준, BS EN 12522:1998의 번호와 날짜.
• 라이선스 취득자는 BSI 문서  PS028 “Kitemark® 사용 방법”에 따라 Kitemark®를 사용해야 합니다.
• 이 제도의 특정한 측면과 관련하여 Kitemark®를 사용하는 경우, Kitemark®가 있고 표준 BS EN 12522가 Kitemark® 바로 아래 중앙에 오는 형식이어야 합니다.
• Kitemark®는 차량, 회사 문서, 화물 운송장, 서한 서두, 송장 등에 표시할 수 있지만 Kitemark® 인증 범위에만 국한된다는 점이 분명하게 드러나야 합니다. 예를 들면, 개인 및 상용업으로 사용될 수 있는 크레이트와 포장 재료에는 Kitemark를 사용하지 않아야 합니다.

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Kitemark® 제도는 BS EN 12522에 정의된 최소 철거 서비스를 대상으로 하는 자발적 제도입니다. (이 제도는 BS EN 12522-1 조항 4.4 '추가 옵션 서비스에 대한 권장 사항'에 명시된 추가적 옵션 서비스를 다루지 않습니다.)

다음 정보는 신규 신청자 및 기존 라이선스 취득자에게 신청 프로세스와 지속적 제도 요건을 안내합니다.

제도 요건
이 제도는 다음 요소로 구성됩니다.

• 사전 인증 활동:
• 품질 시스템 평가
• 서비스 평가
• 고객 만족 평가
• 인증 권장 및 결정
• 지속적 감찰

사전 인증

품질 시스템 평가
지명된 BSI 담당자가 BS EN 12522-2 조항 4의 품질 접근방식 요건 및 서비스 공급자의 품질 계획에 준하여 서비스 제공업체의 "품질 시스템"을 평가하고(품질 계획 가이드 참조) 제도 관리자에게 결과를 보고합니다.

서비스 평가
지명된 BSI 담당자가 BS EN 12522-2 조항 3에 준하여 일반적 가구 철거 서비스의 제공을 감사하고 제도 관리자에게 결과를 보고합니다. 여기에는 제거 작업 완료 후 수행되는 서비스 제공업체의 고객 만족도 모니터링에 대한 감사가 포함됩니다. 사후 판매 서비스에 대한 BS EN 12522 조항 3.4를 참조하십시오.

고객 만족 평가
서비스 제공업체의 고객으로부터 받은 설문지를 바탕으로, 혹은 서비스 공급자가 서명한 화물 운송 납품 확인서/작업 완료 고지서를 검토하거나 서비스 공급자의 고객으로부터 직접 제도 관리자가 고객 만족 데이터를 평가합니다. 이 평가는 Kitemark® 라이선스 날짜에 시작되며, 이 때 최소 3개월 분량의 데이터가 검토를 위해 준비되어야 합니다.

인증

인증 권장
품질 시스템과 서비스가 제도 요건을 충족하는 경우, 제도 관리자는 발행될 Kitemark® 라이선스에 대한 권장안을 제시합니다.

Kitemark 라이선스
인증 권장이 수용되면 Kitemark®를 사용하기 위한 라이선스가 고객에게 발부됩니다. 이 라이선스는 BSI Kitemark®와 결부될 수 있는 서비스 활동을 식별하기에 충분히 상세한 정보를 제공합니다.

지속적 감찰

평가 시찰
Kitemark® 라이선스 발행 이후 지명된 BSI 담당자가 연 1회의 빈도로 지속적 평가 시찰을 수행합니다. 시찰 지속 시간은 직원 수, 기존 인증 및 이전 평가 결과 등 여러 가지 요인에 따라 결정됩니다.

고객 피드백 모니터링
반환된 고객 만족 설문을 제도 관리자가 주기적으로 검토하여 독립적으로 서비스 제공을 모니터링합니다.

최소 가구 철거 서비스에 품질 계획이 요구됩니다. 품질 계획에서는 표준 요건이 지속적으로 준수되도록 보장하는 데 필요한 특정한 작업을 지정해야 합니다. 

이 작업은 BS EN 12522-2의 조항 4에 정의된 "가구 철거" 품질 접근 방식 또는 BS EN ISO 9001에 준하는 품질 시스템 하에서 정상적으로 수행되는 작업에 추가되는 작업으로 여겨야 합니다.

품질 계획 내용
이 문서는 적합하게 관리 및 승인되어야 하며 회사 품질 문서를 통한 검토를 위해 BSI에 사본을 제출해야 합니다. 승인되고 Kitemark® 라이선스가 발부되면 품질 계획이 파일에 보관되고 수정 사항이 있을 경우 수정을 적용하기 전에 BSI에 수정안을 제출하여 승인을 얻어야 합니다.

다음은 대부분의 경우에 수락될 가능성이 높은 품질 계획의 내용과 관련하여 인증 목적의 안내를 제공하기 위한 것입니다. 일부 경우에 적용되지 않을 수도 있는 표준 적용 상황을 고려해야 함을 명심하십시오. 이러한 요건 중 부적합한 것으로 확인되는 것이 있으면 대안을 수락하지 못할 수 있습니다.

품질 계획은 품질 접근방식 문서 또는 품질 시스템의 해당 부분과 상호 참조될 수 있습니다. 품질 시스템 내에서 존재하는 정보를 중복하여 기재할 필요는 없습니다.

품질 계획에 대한 일반 요건
품질 계획은 표준의 요건을 반영해야 하며 다음을 포함해야 합니다(이에 국한되지는 않음).

• 취급 및 포장 장비, 및/또는 검사/점검 및/또는 수용 기준을 포함한 재료 규격.
• 포장 정보, 수거 및 배달 작업 및 프로세스, 중요 활동 확인, 점검 절차, 수용 및 거부 기준. 해당하는 경우 여기에는 주요 활동 및 검사/확인 단계에 대한 흐름도가 포함되어야 합니다.
• 확인, 시정 조치 및 재발 방지 대책 등 비준수 작업이나 서비스에 대응하기 위한 절차.
• 빈도 및 방법을 포함하여 제거 작업의 완료 및 사후 판매 서비스 작업의 완료에 대한 최종 점검 절차.
• 품질 접근방식 문서나 품질 시스템에 대한 상호 참조. 품질 매뉴얼에 해당 내용이 다루어진 경우, 특정 부분에 대한 참조가 수용 가능할 수 있습니다.
• 사용된 특수 측정 또는 테스트 장비의 보정.

사무실 및 업무 장비, 가구 및 비품 이동

Kitemark 인증을 얻기 위해 회사는 PAS 126:2008에 명시된 표준에 준하여 감사를 받아야 합니다.

기존 BAR 회원인 경우, 회사는 요건의 많은 부분을 이미 준수하고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우, 곧바로 평가 단계로 넘어갈 수 있습니다. Kitemark를 신청하는 회사의 각 브랜드에 감사를 수행해야 합니다.

Kitemark 이점 실현:

• 비즈니스 잠재력 증대
• 경쟁업체보다 앞서나감
• 회사 명성과 이미지 개선
• 회사의 고품질 고객 서비스 홍보

서비스 표준:

• PAS 126:2008은 다음에 대한 요건을 정의합니다.
• 서비스 규격
• 예비 정보
• 계약 문서
• 직원 능력 및 교육
• 재산 보안
• 재산 보호
• 고객 피드백
• 서비스 품질 관리

라이선스 취득자는 업종별 전화번호부와 Thompson 디렉터리의 회사 광고 프로그램을 통해 회사 이미지를 개선하는 기회를 가질 수 있습니다.