El sector sanitario vive actualmente una mezcla de oportunidades apasionantes y tiempos difíciles. Está adoptando tecnologías innovadoras como el uso de la inteligencia artificial, los dispositivos médicos portátiles, la telemedicina, las tecnologías genéticas de vanguardia y el crecimiento de la atención a distancia u "hospital en casa". Junto a estas innovaciones y oportunidades, el sector también se enfrenta a retos a una escala sin precedentes.
La pandemia de COVID-19 expuso las vulnerabilidades de los sistemas sanitarios existentes. Muchos sistemas que ya tenían problemas financieros antes de la pandemia se han quedado tremendamente endeudados. La Organización Mundial de la Salud (OMS) prevé un "déficit de 18 millones de trabajadores dentro del sector para 2030, la mayoría en países con economías bajas y medias."[1] La OMS también destaca que los países de todos los niveles socioeconómicos se enfrentan a dificultades relacionadas con la educación, la retención y el desempeño del personal sanitario. Desde la pandemia, hemos observado un descenso en los informes de bienestar del personal médico y un aumento significativo de las denuncias de violencia contra el mismo [2].
Los seres humanos viven más que nunca. Aunque esto puede elogiarse como un éxito científico, la longevidad de la esperanza de vida plantea retos a unos sistemas sociales ya de por sí sobrecargados. A medida que los pacientes envejecen, suelen tener una mayor prevalencia de enfermedades crónicas, lo que se traduce en una mayor demanda de servicios médicos. Además, el cambio climático ejerce aún más presión sobre el sector sanitario por la necesidad de responder en caso de desastres naturales y fenómenos meteorológicos extremos, enfermedades causadas por la falta de acceso a alimentos y agua, y la destrucción de las instalaciones hospitales existentes [3].
Aunque los retos pueden parecer abrumadores, las oportunidades que se nos presentan son aún más importantes. Durante los últimos tres años, un grupo de expertos en sanidad, incluidos los de BSI, han estado creando una nueva norma de sistemas de gestión de la calidad de atención médica que equipa a las organizaciones sanitarias para gestionar y mitigar muchos de estos retos. ISO 7101: 2023 es la primera norma internacional para la gestión de la calidad de atención médica. La norma es el resultado de la colaboración ejemplar de expertos que representan a todas las regiones de la OMS y las categorías de ingresos del Banco Mundial. Aunque existen normas de certificación y acreditación en el sector sanitario, un factor diferenciador importante de la ISO 7101 es que fue creada y aprobada mediante el riguroso proceso ISO. Este proceso garantiza la imparcialidad, protege contra los conflictos de intereses, defiende la transparencia y asegura la igualdad mediante el método de aprobación de un país, un voto.
La norma ISO 7101 establece un amplio conjunto de requisitos para las organizaciones que pretenden demostrar su capacidad para cumplir sistemáticamente los requisitos de los usuarios, las partes interesadas y los requisitos legales y reglamentarios aplicables; mejorar la experiencia de los usuarios de los servicios durante la atención continua; mejorar continuamente la calidad de la atención médica; y crear y mantener procesos que garanticen una atención oportuna, segura, eficaz, eficiente, equitativa y centrada en las personas. Fundamentalmente, la norma ISO 7101 sigue la Estructura Armonizada (HS) de ISO para sistemas de gestión, lo que simplifica la implementación y el cumplimiento de varias normas ISO de sistemas de gestión al mismo tiempo. Por ejemplo, un hospital que tenga la certificación ISO 9001 ya cumpliría muchos de los requisitos de la ISO 7101, pero el camino hacia el cumplimiento de la ISO 7101 abarcaría requisitos adicionales directamente relacionados con las organizaciones sanitarias. Una ventaja notable de esta norma de calidad es que ha sido redactada por personas que trabajan en el sector sanitario, por lo que la terminología y los conceptos utilizados en la norma resultan familiares y comprensibles.
Con la norma ISO 7101, una organización tiene la garantía de que se cubren todos los aspectos básicos de la gestión de calidad probada, al tiempo que adopta una visión más holística de la prestación de atención médica. Con el tiempo, hemos comprendido que los sistemas sanitarios, las redes hospitalarias, las clínicas individuales y los organismos que prestan servicios auxiliares operan en un ecosistema que incluye a pacientes, familiares, cuidadores e incluso comunidades. Esta norma responde a las diversas necesidades de numerosas partes interesadas, lo que se traduce en una mejora de la calidad de atención al usuario de servicio, un mejor uso de los recursos, un aumento de la seguridad de los usuarios, un mayor bienestar de los trabajadores y la equidad sanitaria. Por si estos beneficios no fueran suficientes, la norma también establece requisitos de sostenibilidad mediante la gestión de riesgos, la planificación de contingencias, la gestión de residuos y la responsabilidad medioambiental.
En un panorama en evolución en el que las opciones sanitarias se diversifican rápidamente, con más pacientes que eligen opciones sanitarias privadas e incluso optan por el turismo médico, las organizaciones con certificación ISO 7101 dan a los usuarios de los servicios la confianza de que recibirán una atención de alta calidad, segura y centrada en la persona. A medida que nuestro mundo está más conectado gracias al uso de la tecnología, es necesario hablar el mismo idioma cuando nos referimos a la atención médica de alta calidad. La norma ISO 7101 proporciona una voz común y una brújula direccional para una nueva era de gestión de la calidad sanitaria.
Para más información sobre la norma ISO 7101, visite: https://www.bsigroup.com/en-GB/standards/bs-iso-7101/
- [1] OMS. (s.f.). Personal sanitario. Personal sanitario (who.int)
- [2] Organización Mundial de la Salud. (s.f.). Violencia y acoso. https://www.who.int/tools/occupational-hazards-in-health-sector/violence-harassment
[3] CC: Aprende. (s.f.). Salud humana y cambio climático. Catálogo de cursos (unccelearn.org)
