服务标准

标准怎样服务于机构

当您为客户提供服务时,您要让客户满意,而这有赖于始终提供稳定如一的服务质量。标准是实现稳定质量的一套优秀工具。

标准为全套服务规定了优秀操作实务,并规定了支持服务的流程和系统。标准还介绍了如何营造鼓励提供高品质服务的企业文化。此外还有一系列标准适用于特定的主要服务行业。

另外,在复杂而相互关联的全球经济中,标准可以帮助您与供应链和合作伙伴顺利合作,并为获取服务的客户提供信心保证,无论其位于同一地区或是世界的另一端。标准之所以有如此强大的功能就在于可提供一种通用语言,明确服务要求、客户期望,以及认同的术语和定义。标准还可以降低客户可能会遇到的风险,如数据安全漏洞。


标准如何确保高品质服务

标准可帮助您规划、设计和提供一经推出即可奏效的服务。标准可帮助您实施可靠的流程、系统以及最重要的一项内容——行为。标准有多种形式,如规范、指南、完成特殊任务的方法、术语和定义(有助于您的体系借鉴全球最佳实务)。 
几乎所有提供或采购服务的组织都会认识到标准的价值,这些标准旨在帮助实施质量控制流程、政策和程序,并帮助减少顾客及客户的风险。 


BSI也与某些服务业开发了一系列标准,旨在为良好操作实务和专业精神树立标杆,增强客户信心并确保满足客户预期。 



认证标准和方案