搬运服务

家具搬运服务风筝标志方案

由BSI出版的家具搬运服务欧洲标准BS EN 12522 第1和第2部分使潜在客户能够鉴定和比较搬运公司提供的服务并得益于开放市场公平竞争的积极带动作用。

搬运公司携带的风筝标志可证明公司持续致力于服务质量，使潜在客户对家具搬运服务将以专业方式进行抱有信心。

风筝标志许可证持有人需要具备综合的控制系统以确保服务交付能够始终如一地满足所需标准。

风筝标志方案旨在保护客户利益，防止客户得到可能不符合行业标准的家具搬运服务。

针对规定搬运公司应遵循的客户服务标准，BSI风筝标志方案将得到越来越广泛的认可。

BS EN 12522-1 和 2 家具搬运活动 – 私用家具搬运

服务规范和服务提供
该标准针对下列内容作出了要求规定：

  • 初步联系和初步信息
  • 家具搬运服务规范
  • 合同和法定文件
  • 家具搬运服务提供
  • 员工能力和培训
  • 售后服务，即合同后客户反馈
  • 服务质量控制

要求包括人员的专业性、运输材料和包装设备的适合性及损失索赔的赔偿程序和手续。

此外，BSI可对场址、流程和服务交付进行独立评估以确保达到所有要求。评估包括客户反馈和所采取的问题（如有）解决措施。

场址定期检查访问和神秘顾客方法还确保服务质量得到持续维持。

消费者可以期望得到什么？
风筝标志服务保证意味着：

  • 员工在与客户打交道时将准时、礼貌、诚实
  • 将提供详细的书面报价和付款方式
  • 将使用适当的包装材料、设备和车辆
  • 如果客户提出损失索赔将提供赔偿程序帮助

误导性声明
任何供应商或服务提供商均可声称其符合标准 - 他们必须负责确保任何声明均不具有误导性。

仅风筝标志才可提供确保服务满足所需标准的BSI独立保证。

分包

服务提供商未经BSI许可不得将最低限的家具搬运服务分包给任何其他公司。小型操作在符合BS EN 12522要求的前提下可以分包。

如果服务的任何部分被分包，许可证持有人必须监督分包商。以下安排将被视为可接受：

  • 由许可证持有人执行的检查，保留全部记录并可供BSI监督访问期间进行检查。
  • 如果分包商持有操作业务范围的第三方认证并提供符合性证书，则许可证持有人无需对其活动进行进一步检查。

合规性声明/标志要求

供应商的标准合规性公告必须采取声明形式，其中包括有关运单交付通知单/完工声明的下列信息：

  • 家具搬运服务提供商的名称和地址。
  • 标准的编号和日期，即BS EN 12522:1998。
  • 许可证持有人对风筝标志®的使用必须按照 BSI文件“如何使用风筝标志®”进行。
  • 当就此方案任何相关方面使用风筝标志®时，格式为Kitemark®，该符号正中下方为BS EN 12522。
  • Kitemark®可显示于车辆、公司文件、运单、信头、发票等，但必须清楚表示仅适用Kitemark®认证范围，例如风筝标志不得添加到可能为私用或商用的板条箱和包装材料上。

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Kitemark® 方案是一个自愿采用方案，涵盖BS EN 12522中规定的最低限的搬运服务。（本方案不涵盖BS EN 12522-1 条款 4.4“附加、可选服务推荐规范”所列的任何附加、可选服务。）

以下信息为新申请人和现有许可证持有人提供了有关本方案申请流程和持续要求的指南。

方案要求
此方案包括下列要素：

  • 预认证活动：
  • 质量体系评估
  • 服务评估
  • 客户满意度评估
  • 认证推荐和决定
  • 持续监督

预认证

质量体系评估
一名指定BSI代表将根据BS EN 12522-2 条款 4 的质量方法要求对服务提供商的“质量体系”和质量计划（见质量计划指南）进行评估，并将结果报告给方案经理。

服务评估
该指定BSI代表将根据BS EN 12522-2条款3对一般家具搬运服务的提供进行审核，并将结果报告给方案经理。其中应包括对服务提供商搬运完成后的客户满意度监督进行审核 见BS EN 12522 条款 3.4 售后服务。

客户满意度评估
方案经理将根据服务提供商客户返回的调查问卷进行客户满意度数据评估，方式为审查服务提供商签字的运单交付通知单/完工声明或直接以服务提供商的客户为根据。评估将从Kitemark®许可证日期开始，应至少可提供三个月的数据以供审查。

认证

认证推荐
如果质量体系和服务均达到方案要求，则方案经理将推荐签发Kitemark®许可证。

风筝标志许可证
认证推荐被接受后，我们将向客户签发使用Kitemark®的许可证。该许可证包含足够的详细信息以识别可能与BSIKitemark®相关联的服务活动。

持续监督

评估访问
签发Kitemark®许可证之后，一名指定BSI代表将以每年一次的频率进行持续评估访问。 访问持续时间取决于一系列因素，包括人员数目、现有认证和之前的评估表现。

客户反馈监督
方案经理将对客户满意度问卷调查反馈进行定期审查以独立监督服务提供情况。

质量计划指南

最低限家具搬运服务需要有质量计划。质量计划应详细说明必需的特定操作以确保持续符合相关要求标准。 

这些操作应视为BS EN 12522-2条款4所定义“家具搬运”质量方法或BS EN ISO 9001质量体系所规定一般执行操作的附加部分。

质量计划内容
该文件应得到适当控制和授权，并将一份副本提交至BSI供和公司质量文件一起审查。该计划被接受且签发Kitemark® 许可证后，质量计划将存档，任何修订在实施前均应提交BSI接受。

以下信息与大多数情况下可能被接受的质量计划内容相关，旨在为认证提供指导。应该强调的是，这只是设想标准情形，可能并不适用于所有情况。如果这些要求中有任何被确定为不适当，可能对替代方案给予许可。

质量计划可以交叉参考质量方针文件或质量体系的适当内容。不需要重复质量体系内的信息。

质量体系的一般要求
质量计划必须要反映标准的要求且须包括但不限于下列内容：

  • 搬运和包装设备和/或材料规范检查/检验和或验收标准。
  • 包装、取送操作和流程详情，识别关键活动、检验程序、验收和拒收标准。在适当情况下应包括关键活动和检查/检验阶段流程图。
  • 不符合标准操作或服务处理程序，例如，鉴定、纠正措施和防止再次发生的措施。
  • 搬运操作完成和售后服务操作完成的最终检验程序，包括频率和方法。
  • 交叉参考质量方针文件或质量体系。 如果质量手册中涵盖相关点，则可以参考特定部分。
  • 所使用的任何特殊测量或测试设备的校准。

商用搬运

办公室和营业设备、家具和物品的搬运

贵公司要获取风筝标志认证，需要根据PAS 126:2008所列标准进行审核。

如果您是BAR现有会员，贵公司可能已经符合要求中的许多部分。这种情况下，您可选择直接进行评估。贵公司申请风筝标志的每个品牌均必须完成审核。

获得风筝标志优势：

  • 增加商业潜力
  • 从竞争者中脱颖而出
  • 提高贵公司声誉
  • 体现贵公司的高品质客户服务

服务标准：

  • PAS 126:2008定义了对下列事项的要求：
  • 服务规范
  • 初步信息
  • 合同文件
  • 员工能力和培训
  • 财产安全性
  • 财产保护
  • 客户反馈
  • 服务质量控制

许可证持有人将通过黄页和汤普森名录中的企业广告项目得到支持，让您的知名度轻松升级。