Actualización ISO/IEC 20000-1

Se ha publicado el Proyecto de Norma Internacional (DIS) para ISO / IEC 20000-1. Aquí es donde organizaciones como la suya tienen la oportunidad de revisar el borrador y hacer comentarios. Se aceptarán comentarios de empresas, partes interesadas y particulares hasta el 22 de noviembre de 2017. Como organismo nacional de normalización para el Reino Unido, BSI reunirá todos los comentarios recibidos, los revisará con el Comité Nacional y presentará la respuesta definitiva del Reino Unido a ISO.

Llevar la gestión de servicios y la mejora continua en el corazón de su negocio

La norma actualizada garantizará que la gestión de servicios esté integrada y alineada con las estrategias empresariales de su organización. Este enfoque estratégico resultará en la optimización del rendimiento de su sistema de gestión de servicios (SMS), haciéndolo más eficaz para usted y sus proveedores.

 Liderazgo

Una mayor participación en el sistema de gestión por parte del equipo de liderazgo garantizará que toda la organización entienda los requisitos de gestión de servicios y esté motivada por el apoyo que proporciona para alcanzar las metas y objetivos de las organizaciones.

Menos documentación prescriptiva

La retroalimentación sugiere que la norma actual puede ser demasiado prescriptiva en relación con la documentación y los procedimientos. La actualización proporcionará una mayor flexibilidad, facilitando su aplicación a cualquier sistema de gestión de servicios.

Gran enfoque en la gestión de la demanda y el conocimiento

La incorporación de la demanda y el conocimiento es una nueva adición a esta norma que se puede aplicar a la gestión de servicios en toda la organización más allá de TI.

Claridad de la gestión de proveedores

La actualización le proporcionará parámetros más claros en torno a la gestión de proveedores, lo que le ayudará a integrar enfoques más eficaces para mejorar sus relaciones y mejorar la eficiencia de todos los involucrados

Un enfoque integrado

Adoptará la nueva estructura de alto nivel aplicable a todos los nuevos estándares de sistemas de gestión ISO, por lo que será mucho más fácil implementar múltiples sistemas de gestión integrados.