معايير لقياس رضا العملاء ISO 10002- ISO 10004

معايير لقياس رضا العملاء ISO 10002- ISO 10004

إنشاء عمليات فعالة لمعالجة الشكاوى ومراقبتها وقياس رضا العملاء.

إنشاء عمليات فعالة لمعالجة الشكاوى ومراقبتها وقياس رضا العملاء.
Red Overlay
CSQM
CSQM
Red Overlay

يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبًا أساسيًا لأي شركة تتمتع بسمعة علامة تجارية ناجحة وتحافظ عليها. يضمن القياس والتقييم المستمران لرضا العملاء أن التوقعات لا تتحقق فحسب، بل توفر أيضًا فرصًا للتحسين المستقبلي، والقضاء على الشكاوى، والتقدم بخطوة إلى الأمام في تقديم أهمية تنافسية.

إن الحصول ISO 10002 - ISO 10004 سيسمح للمؤسسات المالية بالامتثال للوائح مؤسسة النقد العربي السعودي بشأن القواعد الجديدة حول كيفية تعامل البنوك السعودية مع شكاوى العملاء.   

ISO 10002

ISO 10002 هو دليل للتعامل الداخلي مع الشكاوى المتعلقة بالمنتج والخدمات. يمكن أن تساعد هذه الإرشادات في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم من خلال حل الشكاوى بفعالية وكفاءة. يوفر لك إرشادات لوضع نظام إدارة الشكاوى الخاص بك - مما يساعدك على تحديد الشكاوى وأسبابها وكيفية القضاء عليها. سيسمح لك 10002 ISO أيضًا بتحديد المجالات في عملك حيث يمكنك تحسين وإزالة سبب الشكاوى.

ISO 10004

يعد ISO 10004 أحد العناصر الأساسية للنجاح التنظيمي وهو رضا العميل عن المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها. لذلك، من الضروري مراقبة وقياس رضا العملاء. يمكن أن تساعد المعلومات التي يتم الحصول عليها من مراقبة وقياس رضا العملاء في تحديد فرص تحسين استراتيجيات المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها وخصائصها التي يقدرها العملاء، وتساعد في الوصول إلى أهداف المنظمة.

تنفيذ ISO 10002 و ISO 10004

يمكن استخدام ISO 10004 و ISO 10002 معًا، يمكن أن يدعم المبدأ التوجيهي الوارد في وثائق 10004 إنشاء وتنفيذ عملية معالجة الشكاوى. وبالمثل، يمكن استخدام المعلومات من عملية معالجة الشكاوى في مراقبة وقياس رضا العملاء. علاوة على ذلك، يسمح دليل ISO 10002 بتعزيز رضا العملاء من خلال خلق بيئة تركز على العملاء، وحل أي شكاوى يتم تلقيها، وتعزيز قدرة المنظمة على تحسين منتجاتها وخدماتها، بما في ذلك خدمة العملاء.

ما هو دور المعهد البريطاني للمعايير في دعمك؟

لقد ابتكرنا المعايير منذ أكثر من 100 عام واليوم نحن رواد السوق، نساعد أكثر من 65000 مؤسسة تتراوح من أفضل العلامات التجارية العالمية إلى الشركات الصغيرة الطموحة في 150 دولة لاكتساب ميزة على منافسيها. بصفتنا إحدى المؤسسات القليلة التي تتفهم المعايير من البداية إلى النهاية، فإننا لا نقوم فقط بتقييم مدى استيفائك للمعايير جيدًا، ولكننا أيضًا ننشئ معايير جديدة من البداية ونقوم بتدريب الفرق على مستوى العالم لاستخدامها وتحقيق أداء أفضل، قدراتنا وخبراتنا ستطور منظمتك.

للمزيد من المعلومات حول المعهد البريطاني للمعايير >

الخطوات التالية

سواء كنت قد بدأت للتو رحلة تحسين عملك أو تحتاج إلى مناقشة الخيارات المتاحة لعملك، اتصل بفريق الخبراء لدينا الذي سيرشدك خلال العملية.

 

اطلب كشف أسعار

هل تريد أن تعرف كم سيكلف عملك من خلال الاعتماد أو التدريب؟ احصل على عرض أسعار سريع بدون التزام الآن.

طلب كشف أسعار >