Política de Procedimento de comentários dos clientes

O BSI está empenhado em proporcionar um serviço eficiente e ágil aos nossos clientes e partes interessadas. Apesar de todos os esforços feitos para atender aos elevados padrões esperados de nós, as coisas ainda podem dar errado. Quando isso ocorre, precisamos ser informados para que todo o possível seja feito, para que o erro seja corrigido e que outras falhas sejam evitadas no futuro. Uma das maneiras em que estamos empenhados em agir e continuar a melhorar os nossos serviços para você e para os outros é ouvir e responder às suas reclamações, elogios e comentários.

Elogios
Esperamos que haja momentos em que superaremos as suas expectativas e você queira compartilhar a experiência positiva que teve conosco. Temos sempre a satisfação de receber seus comentários positivos, uma vez que é útil para nós sabermos quando fizemos um bom trabalho para que possamos promover as boas práticas em toda a nossa organização e dar crédito ao nosso pessoal, onde o crédito é devido.

Reclamações
Queremos lhe proporcionar a melhor experiência possível e queremos que fique plenamente satisfeito com os produtos e serviços que recebe do BSI. Se você não estiver satisfeito e tiver uma queixa, então gostaríamos que nos diga o mais rápido possível. 

Nós vamos:

  • Confirmar o recebimento da sua reclamação dentro de 2 dias úteis
  • Investigar e responder o mais rapidamente possível com uma meta de resposta dentro de 10 dias úteis
  • Se não for possível responder à sua questão dentro de 10 dias úteis, vamos explicar por que e lhe dar uma data para que você possa esperar uma resposta completa
  • Quando entrarmos em contato com você, nós lhe diremos também o que fazer se não ficar satisfeito com a nossa resposta

Comentários
Você pode querer fazer comentários sobre os nossos produtos, serviços, website, etc Ficamos sempre satisfeitos em receber seus comentários, pois eles ajudam a orientar e a aprimorar as nossas ofertas.

Todos os comentários fornecidos serão registrados dentro do nosso sistema de registro de comentários dos clientes; eles serão tratados de forma confidencial e de acordo com a política de privacidade do BSI. Os comentários serão analisados e monitorados mensalmente pela administração para identificar e implementar melhorias para nossas partes interessadas.

Como nos enviar os seus comentários

  • Por telefone: Entre em Contato com o Serviço ao Cliente pelo telefone 020 8996 9001
  • Por e-mail: services@bsigroup.com
  • Escreva para:

Comentários dos Clientes
Serviço ao Cliente
BSI 
389 Chiswick High Road
Chiswick
Londres 
W4 4AL

Informações que nos ajudariam a lidar com os seus comentários
A fim de responder aos seus comentários, por favor forneça o máximo de informações possíveis quando nos contatar:

Cargo e Nome
Nome da Empresa, se for o caso
Código postal
Telefone (incluindo o código de área)
E-mail
Número da conta do cliente (se souber)
Referência do comitê do BSI, se for o caso

Tipos de comentários:
Elogios
Reclamações (primeira reclamação ou um acompanhamento para uma resposta que não foi satisfatória)
Comentários

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