Serviços de remoção

O fornecedor de serviços não poderá sub-contratar o serviço de remoção mínimo para qualquer outra empresa sem a autorização do BSI. Operações menores podem ser sub-contratadas e sujeitas ao cumprimento dos requisitos da norma
BS EN 12522.

Quando qualquer parte do serviço é sub-contratada, o licenciado deve monitorar o sub-contratado. Os acordos abaixo seriam considerados aceitáveis: -

• As inspeções efetuadas pelo licenciado com registros completos mantidos e disponíveis para inspeção durante visitas de vigilância do BSI.
• Caso o sub-contratante detenha certificação por terceiros para o âmbito das operações relacionadas e um certificado de conformidade seja fornecido, nenhuma outra inspeção da atividade por parte do licenciado é necessária.

Declaração de conformidade/Requisitos da marcação

A declaração de conformidade do fornecedor para com a norma deve assumir a forma de uma declaração que inclui as seguintes informações na guia de entrega/declaração de conclusão do trabalho:

• Nome e endereço da empresa de remoção.
• Número e data da norma. Ex.: BS EN 12522:1998.
• O uso da marca Kitemark® pelo licenciado deve estar de acordo com  o documento PS028 “Como usar a marca Kitemark®” do BSI.
• Quando utilizar a marca Kitemark® em conexão com qualquer aspecto deste programa, o formato é Kitemark®, com a norma BS EN 12522 imediatamente abaixo e centralizada à marca Kitemark®.
• O selo Kitemark® pode ser exibido em veículos, documentação da empresa, guias, papéis timbrados, faturas, etc. No entanto, só onde for claro que ele se aplica exclusivamente ao escopo certificado pela marca Kitemark®, por exemplo, a marca Kitemark não deve ser aplicada às caixas e aos materiais de embalagem que podem ser utilizados para uso particular ou comercial.

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O Programa Kitemark® é um programa voluntário que cobre o serviço de remoção mínimo como definido na norma BS EN 12522. (O programa não cobre nenhum serviço adicional ou opcional listado na norma BS EN 12522-1 cláusula 4.4 "Recomendações para serviços adicionais e opcionais".)

As informações a seguir fornecem orientação para novos candidatos e licenciados já existentes sobre o processo de inscrição e as exigências permanentes do programa.

Exigências do programa
O programa consiste principalmente dos seguintes elementos:

• Atividades anteriores à certificação:
• Avaliação dos sistemas de qualidade
• Avaliação do serviço
• Avaliação da satisfação do cliente
• Certificação de recomendação e decisão
• Vigilância contínua

Pré-certificação

Avaliação dos sistemas de qualidade
Um representante nomeado do BSI avaliará o "sistema de qualidade" do prestador de serviços em comparação à abordagem dos requisitos de qualidade da normo BS EN 12522-2 cláusula 4, e o Plano de Qualidade do prestador de serviços (ver orientação sobre o plano de qualidade) e relatará os resultados para o gerente do programa.

Avaliação do serviço
O representante nomeado do BSI fará uma auditoria da prestação usual do serviço de remoção em comparação à norma BS EN 12522-2 cláusula 3 e e relatará os resultados para o gerente do programa. Isso deve incluir uma auditoria do acompanhamento de satisfação do cliente do prestador de serviços, realizado após a conclusão da operação de remoção. Consulte a norma BS EN 12522 cláusula 3.4 Serviço pós-venda.

Avaliação da satisfação do consumidor
Uma avaliação dos dados sobre a satisfação do cliente será realizada pelo gerente do programa, com base nos questionários respondidos pelos clientes do prestador de serviços, sejam esses por meio da revisão de guias de entrega/declarações de conclusão do trabalho assinadas pelo prestador de serviços ou diretamente dos próprios clientes do prestador de serviços. Isso começará a partir da data da Licença Kitemark® quando, no mínimo, três meses de dados deverão já estar disponíveis para revisão.

Certificação

Recomendação de certificação
Quando, tanto o sistema de qualidade quanto o serviço, atenderem aos requisitos do programa, o gerente do programa fará a recomendação para que a Licença Kitemark® seja emitida.

A Licença Kitemark
Uma vez que a recomendação para a certificação for aceita, uma licença para usar a marca Kitemark® será emitida para o cliente. A licença fornece detalhes suficientes para identificar a atividade do serviço como sendo associada à marca BSI Kitemark®.

Vigilância contínua

Visitas de avaliação
Após a emissão da Licença Kitemark®, um representante nomeado pelo BSI realizará avaliações contínuas pelo menos uma vez por ano. A duração das visitas dependerá de um número de fatores, incluindo o número de funcionários, certificações existentes e desempenho em avaliações anteriores.

Monitoramento da avaliação de clientes
Questionários de satisfação do consumidor respondidos por clientes serão avaliados periodicamente pelo gerente do programa para monitorar a provisão do serviço independentemente.

Um plano de qualidade é necessário para o serviço mínimo de remoção de equipamentos. O Plano de Qualidade deve especificar as operações específicas necessárias para garantir a contínua conformidade com os requisitos da Norma.  

As operações devem ser entendidas como adicionais àquelas que normalmente seriam realizadas sob a abordagem de qualidade "remoção de equipamento" definida na Cláusula 4 da norma BS EN 12522-2 ou um sistema de qualidade da norma BS EN ISO 9001.

Conteúdo do plano de qualidade
O documento deve ser devidamente controlado e autorizado e uma cópia entregue ao BSI para revisão junto com os documentos de qualidade da empresa. Uma vez aceito e emitida a Licença Kitemark® , a Plano de Qualidade será arquivado e qualquer emenda deverá ser submetida para aprovação do BSI antes de ser implementada.

O seguinte se destina a fornecer orientações com o objetivo de certificação, sobre o conteúdo de um Plano de Qualidade que é suscetível de ser considerado aceitável na maioria dos casos. É importante salientar que isto se refere a uma situação-padrão, o que pode não ser aplicável em todas as circunstâncias. No caso de algum desses requisitos ser identificado como inapropriado, talvez seja possível concordar com alternativas.

O Plano da qualidade pode cruzar referências com parte(s) adequada(s) da documentação sobre abordagem de qualidade ou sistema de qualidade. Não há necessidade de duplicar informações contidas dentro do sistema de qualidade.

Requisitos gerais para um Plano de Qualidade
Um plano de qualidade deve refletir os requisitos da norma e devem incluir, mas não se limitando, aos seguintes: -

• Equipamentos de manipulação e embalagem e/ou especificações de materiais com a inspeção/controle e/ou critérios de aceitação.
• Detalhe das operações e processos de embalagem, coleta e entrega, identificando atividades críticas, os procedimentos de verificação, os critérios de aceitação e rejeição. Isso deve incluir, quando apropriado for, um fluxograma das principais atividades e fases de inspeção/controle.
• Procedimentos para lidar com operações ou serviços não-conformes, por exemplo, a identificação, ação corretiva e ação preventiva.
• Verificação Final dos procedimentos relativos à realização da operação de remoção e após a conclusão da operação de serviço pós-venda, incluindo a sua frequência e os métodos.
• Referências cruzadas da documentação sobre abordagem de qualidade ou sistema de qualidade. Se os pontos são cobertos em um manual da qualidade, então, uma referência para a parte específica poderia ser aceitável.
• Calibração de equipamentos especiais de medição ou avaliação usados.

Remoção de equipamentos de escritório ou comerciais, móveis ou bens

Para obter a certificação Kitemark, a sua empresa terá de ser auditada de acordo com as normas estabelecidas no PAS 126:2008.

Se você for membro da Associação Britânica de Empresas de Mudanças, sua empresa provavelmente já está em conformidade com muitos desses requisitos. De maneira que você pode escolher ir direto para a avaliação. Cada marca da sua companhia que estiver tentando obter o Kitemark deverá completar uma auditoria.

Ganhe a vantagem Kitemark:

• Aumente o potencial de seus negócios
• Destaque-se entre seus concorrentes
• Melhore o nome e a reputação de sua empresa
• Transmita a elevada qualidade do serviço de atendimento ao cliente de sua empresa

Padrões do serviço:

• A PAS 126:2008 define requisitos para...
• Especificação do serviço
• Informações preliminares
• Documentos contratuais
• Competências e treinamento dos funcionários
• Segurança da propriedade
• Proteção da propriedade
• Retorno do cliente
• Controle de qualidade do serviço

Os licenciados são apoiados através de programa corporativo de publicidade nas Páginas Amarelas e nos Diretórios Thompson, ajudando a dar ao seu perfil aquele empurrãozinho extra.