Customer Service Kitemark ™

Il Customer Service Kitemark consente alla tua azienda di differenziarsi dalla concorrenza mostrando l’impegno che viene messo sul customer service e il lavoro svolto per mantenerlo ad alta priorità.

Per ottenere la certificazione, il vostro sistema di gestione della qualità (come ISO 9001) si estende per coprire il customer service, verrà valutato insieme a BS 8477 e la misura della soddisfazione del cliente.

Una volta ottenuta la certificazione, potrai esporre il Kitemark e trasmettere fiducia ai tuoi clienti, che si sentiranno al centro della tua azienda.

Questo incoraggia la loro fedeltà. Un servizio "soddisfacente" non è più sufficiente. I consumatori chiedono di più e questo non significa necessariamente che vogliono essere felici - vogliono essere considerati.

• Il 40% dei clienti comincia ad acquistare da un concorrente a causa della loro reputazione nel customer service (fonte: Zendesk)

• Il 58% è disposto a spendere di più sulle aziende che forniscono un ottimo customer service (fonte: American Express)

ISO 9001 Quality Management (QMS)

Il Sistema di gestione della qualità (QMS) più ampiamente riconosciuto al mondo aiuta le aziende a soddisfare le aspettative e le esigenze dei propri clienti, e questo ha ancora maggiore importanza nella revisione dello standard del 2015. 

BS 8543 Complaint handling in organizations

BS 8543 fornisce una specifica per la progettazione e l'implementazione di un processo efficace ed efficiente di gestione dei reclami. Se i reclami vengono gestiti correttamente, un’azienda può migliorare la propria reputazione, aumentare la soddisfazione del cliente, costruirne la fedeltà e mantenerli. 

BS 8477 Code of practice for customer service

Questo codice di pratica per il customer service definisce i principi essenziali per stabilire e mantenere un efficace servizio al cliente e fornisce raccomandazioni sull'applicazione di questi principi.

Il Kitemark è disponibile presso BSI e la nostra imparzialità e indipendenza aiutano a sostenere i nostri valori fondamentali di qualità, sicurezza e fiducia.

La nostra esperienza e professionalità rappresenta un vantaggio competitivo: abbiamo contribuito alla realizzazione di numerosi standard, per questo conosciamo le norme meglio di chiunque altro e sappiamo come trasmettere al meglio le nostre competenze ai clienti.

Possiamo utilizzare questa esperienza e conoscenza per aiutarti a diventare un esperto nella gestione dei reclami dei clienti e della loro soddisfazione, che consente di ottenere il vostro Customer Service Kitemark.